크레마클럽

질문을 바꿨더니 사람들이 제대로 답해주기 시작했다며, 예를 들어준다.

A: 어떤 음식을 좋아하시나요?

B: 글쎄요, 특별히 가리는 음식이 없어서….

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A: 한식과 양식 중 어떤 음식을 좋아하십니까?

B: 전 양식보단 한식이 좋아요.

A: 그럼 간장게장 어떠세요?

B: 좋습니다.

확 와닿는다. 지금까지 "아무거나"라는 답변을 듣고 타인의 의견에 무조건적으로 동조하며 자신의 의견을 갖지 않는다며 투덜거렸다면, 먼저 자신을 돌아볼 일이다. 이 책에서는 먼저 질문을 바꿔볼 것을 권한다. 그러면 답변이 달라지니 말이다. 읽으면서 공감할 부분이 많고 적용하기에도 손색이 없을 듯해서 이 책『어색한 사람과 편하게 대화하는 질문법』을 읽어보게 되었다.

 

 

 

이 책의 저자는 이혜범. 커뮤니케이션 교육 전문가다. 현재 한양대학교 겸임교수로 재직 중이며 각종 의료학회와 세미나, 서울지방변호사회 변호사 보수 교육, 사법연수생 변호사 위탁 교육 등을 진행하며 전문적인 커뮤니케이션 컨설팅을 진행하고 있다.

인간관계를 잘 맺는 방법은 무엇일까요? 서로 눈빛만 봐도 통하는 친한 사람들과도 소통하며 오해가 생기기 마련인데, 하물며 처음 만났거나 만난 지 얼마 되지 않아서 어색한 사람, 그동안 알고는 지냈지만 왠지 모르게 서먹한 사람들과는 어떻게 소통해야 할까요? 혹시 주변에 지금보다 더 친해지고 싶고 호감을 주고 싶은 사람이 있나요? 그렇다면 이 책이 그 방법을 구체적으로 제시해줄 수 있습니다. 어색한 사람과 제대로 소통하기 위한 최고의 방법은 바로 질문을 잘하는 것이기 때문입니다. 좋은 질문 하나로 어색한 관계가 마법처럼 편안해질 수 있습니다. (5쪽_지은이의 말 中)

 

이 책은 총 6장으로 구성된다. 1장 '대화를 매끄럽게 만드는 질문법', 2장 '어색한 사람과 편하게 대화하는 질문법', 3장 '궁금한 것을 효과적으로 알아내는 질문법', 4장 '각별히 조심해야 할 상황에서의 질문법', 5장 '상대에 따라 달라지는 질문법', 6장 '원하는 대답을 얻어내는 비즈니스 질문법'으로 나뉜다. 질문을 던져 자연스럽게 칭찬하기, 답변의 수준을 결정하는 매너 있는 질문법, 목적과 장소에 맞게 효과적으로 질문하기, 대화를 하면서 상대에게 호감을 주는 질문, 상대의 패션이나 소품에 맞춰 던질 수 있는 질문, 노하우나 고급 정보를 센스 있게 묻는 방법, 내 이야기를 이해했는지 확인할 때 유용한 질문, 상대의 말을 듣지 못했거나 재확인할 때 질문하기, 사적인 질문을 예의 있게 하는 방법, 까다로운 사람에게 효과적으로 질문하는 방법, 대화 주제를 바꾸거나 정리할 수 잇는 질문하기 등 상황별 질문법이 구체적으로 담겨 있다.

 

 

지금껏 읽어온 책은 조금 추상적이었나보다. 아니면 문화권이 다른 나라의 책을 번역한 것이어서 그랬던 것일까. 실질적인 활용도가 낮았다. 이 책은 Good과 Bad의 상황 비교가 정말 눈에 쏙 들어오고 마음에 콱 와서 박힌다. '이렇게 대화하면 좋겠구나', '이런 질문을 던지면 그 상황에서 상대방에게 호감을 줄 수 있겠구나'…. 많이 배우고 익힐 수 있는 책이고, 제대로 활용하기에 부족함이 없는 내용이 가득 담긴 책이다.

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도대체 어떤 질문을 던진다는거야. 설마 질문을 바꾼다고 달라지는 게 있을까… 미심쩍다면 먼저 이 책의 good과 bad의 대화만이라도 살펴보자. '이렇게 느낌이 다르구나!'라며 질문의 중요성을 몸소 느끼게 될 것이다. 그러면 그 다음은 당연스레 계속 읽게 될 것이다. 누군가 무례하게 느껴진다면 상황에 따른 질문이 맞지 않아서 그랬다는 것을 깨달을 수 있을 것이다. 내가 무례한 사람이 되지 않기 위해서, 이왕이면 매너 있는 사람이 되기 위해서 어떻게 대화해야할지 이 책을 통해 알게 된다. 실질적인 상황에 따라 어떻게 달라질지 체감으로 느낄 수 있는 실용 대화법을 볼 수 있기에 이 책을 추천한다.

 

 

 

#대화법 #대화의기술 #어색한사람과편하게대화하는질문법 

 

'컬쳐300 으로 부터 제품을 무상으로 받아 주관적인 견해로 솔직하게 작성된 리뷰입니다.'
 

질문법에 대해 어떤 방법론을 제시한다기 보다는 오히려 주변에서, 생활속에서 이렇게 많은 질문상황이 있었구나 하고 목차만 보아도 놀랐던 책이었다. 너무나 많은, 다양한 상황 속에서 흔히 하기 쉬운 실수 사례를 먼저 제시하고 이런식으로 질문을 던졌다면 이렇게 바꿔보는 것은 어떨까라며 제시하는 방식으로 생각의 변화를 유도하고 있었다. 굳이 이론적인 부분을 찾자면 쿠션질문 정도밖에 생각나지 않을 정도로 대부분의 내용을 전문지식이 전혀 없어도 편하게 읽어나갈 수 있었는데(물론 팁박스에 조금 더 있다.) 그만큼 가볍에 읽어나갈 수 있었던 책이라고 볼 수 있겠다.

질문의 중요성에 대해서는 수없이 많은 책이 나와있는 만큼 두말하면 잔소리고 업무를 수행함에 있어서 뿐만 아니라 대중 강연에 참석할 때, 이웃과 대화할 때, 데이트할 때 등 상대의 기분을 상하게 하지 않고, 분위기를 어색하게 만들지 않고, 부담을 주지 않으면서 원하는 결과로 이끌어내거나(선택지 제한), 더 많은 정보를 얻어내거나 상대의 내적 동기부여를 불러일으킬 수 있는 작은 팁들을 알려주었던 책이었다.

가장 인상적이었던 부분은 나를 먼저 솔직하게 드러내는 것이었는데 다짜고짜 원하는 질문을 던지는 것은 정말 특수한 경우 또는 커뮤니케이션 전문가의 예외적인 상황에서나 가능한거고 일반적인 친분이 없는 경우에 있어서는 나의 정보를 먼저 공유하는 것이 선행되어야 한다는 점이었다. 그게 영업이라면 상대에게 작게나마 도움이 되는 정보를 먼저 공유해야 할 것이고 아니라고 할지라도 내 정보부터 오픈하면서 상대에게 말을 걸어야 한다는 것. 같은 기차나 비행기에 탄 옆사람에게 말을 걸어야 할 상황이라면 자신은 어디까지 왜 가는지에 대한 정보도 오픈하지 않은채 상대에게 물어본다는건 말이 안되기 때문이다. 요즘에 그랬다간 싸이코 취급을 받기 십상일듯.

질문 잘하는 법, 질문의 기술을 배우다!!!

상처주지 않고 원하는 답변을 얻을 수 있는 대화의 기술이 필요하다면

어색한 사람과 편하게 대화하는 질문법이라는 책은 한양대 겸임교수로 재직중인 이혜범님의

커뮤니케이션에 관한 질문 기법에 관한 글들로 배워 나갈 수 있답니다

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어색한 사람과 편하게 대화하는 질문법은 총 6장의 대단원에 맞는

다양한 대화의 기술을 이끌어 낼 수 있는 질문법에 대한 대화의 기술을 안내하고 있답니다

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인간은 사회적 동물이라는 유명한 명제와 같은 말처럼 사람이 사회 생활을 해나감에 있어

타인과의 만남은 필연적인 관계이기에

상호간의 커뮤니케이션의 능력은 개인대 개인간의 관계뿐만 아니라

사회를 넘어서는 국가간의 협상 기술에서도 중요한 능력으로 국가경쟁력에까지 영향을 미칠 수 있기에

상대에게 호감을 주기위한 커뮤니케이션의 기본적인 단계로

어색한 사람과 편하게 대화하는 질문법은 커뮤니케이션의 핵심이라고 할 수 있답니다

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사람과의 첫 대면에서 느낄 수 있는 어색한 분위기를 벗어나서

상대와의 매끄러운 대화를 이끌어내기 위한 대화의 기술로

첫번째 장에서 대화를 매끄럽게 만드는 질문법에서는

자연스럽에 상대의 대화를 이끌어 낼 수 있는 방법들에대해 안내하고 있답니다

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두번째 장에서는 본격적으로 어색한 사람과 편하게 대화하는 질문법으로

상대에게 호감을 줄 수 있는 질문이나 좀 더 빨리 친해질 수 있는 법을 비롯해

보다 구체적인 질문에 대한 대화의 기술을 엿볼 수 있답니다

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세번째 장에서는 이전까지 상대의 대화를 이끌어내는 질문법에 대한 안내였다면

진정으로 내가 궁금해하는 것들이나 좀 더 심도 있는 정보등을 획득할 수 있는

질문법에 대한 내용을 살펴볼 수 있었답니다

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그렇다면 상대의대화를 이끌어 낼 수 있는 질문법에서

어떤 질문들은 피해야하고 사적인 질문을 할때 어떤 대화의 기술이 필요한 것인가를

상세하게 이야기함으로써 상대에게 좀 더 진솔하고 상세한 속마음을 이해할 수 있는 질문법들에대한

커뮤니케이션의 고급 단계를 이해할 수 있답니다

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상황에 따른 질문법에 대한 이해를 했다면

다섯번째 장에서는 대화 상대자가 누구냐에따라

어떤 대화의 기술이 필요한지를 이해할 수 있는 다양한 내용을 볼 수 있답니다

나보다 뛰어난 전문가에게는 어떤 질문을 해야하고

대화가 꺼려지는 사람이나 어려운 사람에게는 어떻게 질문해야하는지

상대의 성향에 맞는 질문법을 안내하고 있답니다

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마지막 장에서는 좀 더 범위를 넓혀 개인뿐만 아니라 청중을 상대로 어떤 질문법이 필요한지

토론이나 협상의 관계에서는 어떤 대화의 기술이 필요한지

커뮤니케이션의 중요한 질문법에대한 기술적인 측면을 제시하고 있답니다

구체적인 사례를 들어보면 단순하게 어떤 음식을 좋아하시나요?라는 질문에서

좀 더 구체적인 질문으로 한식과 양식 중 어떤 음식을 좋아하시나요?라는 질문으로 상대가

적극적으로 대화에 참여할 수 있는 대화의 기술을 배울 수 있는

커뮤니케이션에 관한 대화의 기술을 배울 수 있는 지침서가 될 수 있을 것 같네요

만날 때마다 유쾌하지않은 사람들이 있어요. 그래도 어색한 사람과 편하게 대화하는 질문법 이 책으로 커뮤니케이션 능력 키우기를 해볼까 ...하는 생각을 하는 이유는 그런 사람들과의 관계형성마저 중요할 때가 있기 때문입니다. ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​참 사는 게 힘들다...라는 생각을 하는 여러가지 이유 중 하나가 바로 '사람'때문이기도 하더라죠 어색한 인간관계, 커뮤니케이션 능력 키우기는 아이에게도 어른에게도 중요한 것 같습니다. 어색한 사람과 편하게 대화하는 질문법은 바로 이러한 능력배양에 도움을 주는 책이기도 해요. ​ ​ ​ ​ ​ ​ 누군가 만나서 참으로 할 말이 없었던 기억들 어색한 사람과 편하게 대화하는 질문법, 이 책을 읽고나니 커뮤니케이션 능력 키우기의 기본은 어쩌면 내가하는 질문이 아닐까 싶기도 합니다. ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​한장한장 넘기면서 느끼는 것이 좋은 인간관계 형성만 그냥 거저먹기로 바랬던 것이 아니었나 하는 생각까지 하게 되었더라죠. 내가 누군가를 만났을 적에 이런 질문을 해본 적이 있었던가? 저절로 반성까지 해보게 되었더랍니다. ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​만날 때마다 늘 껄끄럽고, 그 사람이 하는 말은 그냥 하는 말이라고 하는데도 묘하게 듣고나면 감정이 상하게 되는 경우 있으신가요? 반대로 만날 때마다 유쾌하고 기분좋은 사람이 있어 그 사람과의 시간이 즐거웠던 기억은요? ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​인간관계가 참으로 묘해서 단순히 난 그 사람과 안맞는 것 같아~하고 지나쳐왔던 그 나날들을 돌이켜보니 그분과 저의 질문과 대답의 과정이 매끄럽지 못했었던 것은 아닌가 싶기도 합니다. ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​누군가의 좋은 소식이, 질문을 통해 상대방을 기분좋게 칭찬할 수 있는 수단이 될 수도 있다는 중요한 사실을 새삼 깨달으면서, 때로는 이러한 질문 역시 상대방을 향한 관심이었구나 싶어요. 뜬금없는 칭찬을 겸한 질문은 불가능하거든요. ​ ​ ​ ​※ 칭찬인데 칭찬같지않은 칭찬은 기분나쁘다 ※ ※ 입을 진심으로 때려주고 싶구나... ※ ​ ​ ​ 결국 커뮤니케이션 능력 키우기는 상대방을 향한 관심에서 시작해서 적절하고 알맞으면서 매너있는 태도를 가지고 유지해야한 다는 것을 어색한 사람과 편하게 대화하는 질문법에서 깨닫게 되어가는 것 같기도 합니다. ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​밝은 미소, 자신있는 태도도 중요하지만, 즐거운 질문을 통해 나도 남도 기분좋은 상황을 만들어 라는 어색한 사람과 편하게 대화하는 질문법 질문은 커뮤니케이션 능력 키우기의 가장 우선 되는 스킬이라는 것을 새삼 알게 되었습니다. ​ ​ ​ ​※ 잘 샀어! 읽고 또 읽자! ※ ​ ​ ​ 가장 중요한 것은 상대방에 대한 관심이겠지요. 상냥하며 매너있는 질문에 우선해서 마음에서 우러나는 관심과 더불어 이 책에서 말하는 어색한 사람과 편하게 대화하는 질문법으로 커뮤니케이션 능력 키우기에 노력해보려 합니다 저한테 꼭 필요한 능력이지 싶습니다.​