크레마클럽

일과 삶의 균형처럼 사람 됨됨이와 능력의 균형도 필요하다.

일만 잘하는 사람이 아니라 일도 잘하는 사람,

그래서 같이 일하고 싶은 사람,

같이 일하면 시너지 효과를 낼 수 있는 사람이 되어야 한다.

내로남불. '내가 하면 로맨스, 남이 하면 불륜'의 줄임말로,

남에게는 엄격하고 자신에게는 관대한 사람에게 사용한다.

내로남불은 정치계뿐 아니라 직장에서도 비일비재하게 일어난다.

자기 합리화에 능한 것이 인간이건만 우리는 인간이 이성적인 존재라고 굳게 믿고 있다.

이렇게 모순 덩어리인 인간을 나는 '클루지 kluge'라고 부른다.

나, 당신, 우리는 모두 클루지 같은 존재다.

'영리한'을 뜻하는 독일어 'klug'에서 유래했다는 것이 가장 보편적이다.

잭슨 그랜흘름 Jackson Gramholm 이라는 컴퓨터 분야의 한 선구자가 1962년에

그의 논문에서 클루지를 이렇게 정의내리면서 보편화되었다.

"잘 어울리지 않는 부분들이 조화롭지 않게 모여 비참한 전체를 이룬 것."

(…)

돈을 벌기 위해 서로 다른 사람들이 죄다 모인 곳,

마음에 안 맞는 동료나 상사와도 웃으며 일해야 하는 곳.

바로 직장이라는 조직이었다.

나이가 들수록 꼰대가 되는 것도 클루지 기질과 관련이 있을지도 모르겠다.

우리가 이성적이고 합리적인 존재하면 출근할 때 자존감은 챙기고

쓸데없는 자존심은 버린 채 업무 생산성을 높이는 뇌로 세팅할 것이다.

그런데 인간적 본능에 충실한 클루지 직장인은 출근과 동시에 머릿속을

퇴근 시간과 상사 개념으로 자동 세팅한다.

직원은 빨리 퇴근하려고만 하고, 상사는 상사 대접을 받으려고만 한다.

인간의 뇌는 크게 파충류의 뇌, 포유류의 뇌, 영장류의 뇌 세 개의 층으로 나뉜다.

파충류의 뇌는 인간의 뇌 중 가장 먼저 생긴 원시적인뇌로,

생존을 위해 필사적으로 싸우며 본능에 따라 움직인다.

뱀의 머리를 닮았다고 '도마뱀 뇌'라고도 불린다.

＜린치핀＞에서 세스 고딘 Seth Godin 은 도마뱀 뇌는 먹는 것과 안전,

다른 사람의 이목과 사회적 지위에 연연한다고 했다. 생존을 위해서는 필수적이기 때문이다.

자기 자리를 위협하고 남들 앞에서 체면을 구기는 사람에게 갑자기 불같이 화를 내고,

잠이 부족하거나 배가 고프면 신경질적으로 변하는 이유를 짐직하겠는가?

가장 원시적인 파충류의 뇌가 가동된 것이다.

이럴 때 눈치 없이 "왜 저래?" 하면서 똑같이 도마뱀 뇌를 가동시키면 직장생활은 고달파진다.

그 상대가 상사라면 사무실에서 힘센 큰 뱀(상사)과 작은 뱀(직원)의 결투가 시작되는 셈이다.

둘 중 누가 나쁘고 이상해서가 아니라, 둘 다 도마뱀 뇌를 가동 중일 뿐이다.

가장 원초적인 상태라고 할 수 있다.

지혜로운 사람은 도마뱀 뇌를 가동 중인 사람을 절대로 건드리지 않는다.

사무실에 도마뱀 뇌 상태인 사람이 있으면 혼자 내버려두거나, 자리를 피하는 게 상책이다.

느낌이나 감정을 만들어내고 감정적 행동을 조절하는 역할을 한다.

포유류 이상의 동물에게만 존재하여 '토끼 뇌'라고도 불린다.

토끼 뇌는 도마뱀 뇌의 원초적 판단에 대한 정서적 기능을 담당한다.

다시 말해 도마뱀 뇌가 어떤 사람을 친한 동료 또는좋은 상사라고 인지하면

토끼 뇌는 반갑고 호의적인 감정을 만든다.

반면에 도마뱀 뇌가 어떤 사람을 강력한 경쟁자라고 인지하면

'어디서 감히 까불어?'라는 우쭐한 감정을 만든다.

한 사람에게서 관대함, 친절함, 까칠함, 무례함, 다중이 기질을 보게 되는 것은

복잡 미묘한 인간의 감정을 만들어내는 토끼 뇌가 활발히 가동된 결과다.

상사답게 행동하려고 본능을 통제한 결과 도마뱀 뇌 상태는 대개 통과한다.

직원들의 사소한 말이나 행동에 서운함을 느끼면 즉시 표출하기보다

꽁하니 마음에 담아두었다가 뒤끝 있게 한소리 하는 식이다.

이럴 때 직원이 똑같이 토끼 뇌를 가동하면 치졸한 감정싸움이 시작된다.

토끼 뇌를 가동 중인 사람이 있으면 좀 유치하고 치사해도 아기 토끼를 다루듯 하라.

그럼 상대의 마음이 몽글몽글해지면서 인간다운 모습을 빨리 회복하도록 도울 수 있다.

'인간이라면 이렇게 말하고 행동해야 한다'라고 여기는 '인간 뇌' 상태를 말한다.

알다시피 클루지인 우리가 이런 인간 뇌 상태를 풀가동한다는 것은 굉장히 어려운 일이다.

직장에서 같이 일하는 사람들과 생산적이고 수준 높은 인간적 대화를 나누고 싶다면,

상사와 연봉 협상에 대해 논의하고 싶다면

상대방이 대화할 시간이 있는지 스케쥴을 확인하는것보다 더 중요한 것이 있다.

인간 뇌 상태인지부터 확인하라.

대화할 타이밍을 잘 잡았거나, 상사가 뇌 컨디션 조절을 잘 하기 위해 애쓰고 있는 것뿐이니까.

＜인간 욕구를 경영하라＞에서 인간의 본성은 오랜 세월 동안 과소평가되어 왔다고 말했다.

매슬로에 따르면 창의성의 전제 조건과 기업의 경영 원칙도 인간의 본성,

즉 인간의 욕구 이해에 달려 있다.

직장에서 사람들이 일자리를 잃을까 봐 걱정하고, 서로를 믿지 못해 의심하며,

별것 아닌 일로 서로를 미워하는 것도 인간의 욕구 관점에서 보면 달리 보인다.

인간의 하위 단계 욕구가 제대로 채워지지 않았을 가능성이 크다.

　1) 1단계 : 생리적 욕구 - 배고픔, 갈증

　2) 2단계 : 안전의 욕구 - 육체적 안정과 감정에 대한 심리적 안정

　3) 3단계 : 사회적 욕구 - 소속감, 우정

　4) 4단계 : 존중의 욕구 - 크고 작은 성취감, 칭찬

　5) 5단계 : 자아실현의 욕구 - 성장, 잠재력, 자신의 존재 확인

● 조직도를 공부하라

직장에서 더 크게 더 빨리 성장하기 위해 사람들은 전문 지식과 경험을 쌓고,

상사에게 인정받는 데 집중한다. 업무와 자신을 평가할 상사, 업무적으로 연결된 몇몇 사람만을

직장생활의 중요한 인간관계로 여긴다.

이직을 해도 같은 방식으로 인간관계를 형성한다.

하지만 정말 중요한 것은 조직을 구성하는 사람들의 큰 그림을 보는 눈이다.

그러려면 조직도 Organization Chart를 봐야 한다.

조직도는 조직의 인간적 맥락을 보여주는 지도이기 때문이다.

나는 사내 정치가 보수적인 우리나라에만 있는 것이 아님을 깨달았다.

정도의 차이가 있을 뿐 사내 정치는 전 세계어디에나 존재했다.

사내 정치력을 잘만 활용하면 업무의 판도나 예산 투입이 달라졌다.

우리가 커리어에서 중요하게 여겨온 헌신, 열정, 실력, 태도, 논리보다

때로는 사내 정치력이 한 끗 차이를 만들었다.

알랑거리며 아첨을 떨지 않는다.

상사의 기대와 우려와 같은 속마음을 잘 읽어내며 인간적으로 접근한다.

＜하버드 비즈니스 리뷰＞에 '사내 정치에 대한 모든 것'이란 글이 실린 적이 있다.

편집장 다나 로스마니에르 Dana Rousmaniere는 남녀를 떠나

사내 정치를 가장 잘 이해하는 직원이야말로 인정받는다고 했다.

기업은 원래 정치적인 조직이며, 정치적인 조직에서 영향력을 행사하려면

사내 정치라는 게임의 룰을 제대로 이해하고 이용하는 것이 당연하기 때문이다.

사내 정치를 잘하기 위해 그는 정서적 지능 emotional intelligence을 강화하라고 제안했는데

앞서 말한 일련의 활동, 즉 커리어에서 인간의 본성을 이해하고 인간적 맥락을 구축하는 것과

일맥상통한다.

정무 감각 sense of political affairs은 정치나 국가 행정에 관계되는 사무로,

주로 정치권에서 돌아가는 정세와 국민의 뜻이 어떠한지 살피며

적절하게 사리 판단을 하는 능력을 말한다.

사리 판단을 한다는 점에서 센스와 정무 감각은 비슷하나,

정무 감각은 여러 사람과 관련된 일에 해당된다는 점에서 다르다.

이들은 대개 과 · 차장급의 남자다. 센스 있고 눈치가 빠르다.

상사의 기분 상태 파악, 보고할 타이밍 판단, 보고할 내용 순서 정리, 점심 메뉴 선별,

상석에 따른 자리 배치, 톼근 후 회식 여부 등을 알아서 챙긴다.

한 걸음 더 나아가 직원들의 불만 사항이나 요청을 상사가 거부감 없이 받아들이도록

설득력 있게 전달하고, 동시에 상사의 뜻도 직원들이 잘 이해하도록 조율한다.

조직의 윤활유 역할을 한다고 할 수 있다.

센스는 개인적 차원에 머무는 경향이 있다면, 정무 감각은 공동의 이익을 대변한다.

정무 감각을 키우는 사소한 습관

1) 지각했을 때

웃음으로 넘기지 않는다. "늦어서 죄송합니다."라고 명확하게 말한다.

회의 중에 지각했다면 진행에 방해되지 않도록 눈인사를 하고 조용히 앉는다.

회의가 끝난 후 상사에게 다가가 늦어서 죄송하다고 말하는 것을 잊지 않는다.

2) 실수했을 때

웃음으로 넘기지 않는다. 일단 실수를 인정하고 "죄송합니다. 앞으로 주의하겠습니다.",

"죄송합니다, 제 생각이 짧았습니다."라고 말한다.

"그게 아니라 …", "사실은 …"으로 시작하는 말은 하지 않는다.

듣는 사람 귀에는 해명이 아닌 변명으로 들리기 때문이다.

3) 모르는 것이 있을 때

웃음으로 넘기지 않는다. 모르면 모른다고 솔직하게 말한다.

"잘 모르겠는데요. 설명 좀 해주시겠어요?" 아예 모르는 것은 아니라서 모른다고 말하고

싶지 않다면 "이건 알겠는데 저건 잘 모르겠어요.",

"저는 이렇게 이해했는데요, 제가 이해한 것이 맞나요?"라고 말해보라.

모르는 부분은 설명해줄 것이고, 잘못 이해한 부분은 고쳐줄 것이다.

4) 회의 중 침묵이 생겼을 때

웃지 않는다. 침묵이 어색해서 웃음으로 해결하려는 사람이 있는데, 그러지 말자.

침묵은 누구나 불편하다는 사실을 이해하라.

자신이 나서야 할 타이밍이 아니라면 그 침묵을 본인이 깨야 한다는 사명감은 버려라.

주변을 두리번거리거나 괜히 쓸데 없는 말을 꺼내서 실속 없는 사람처럼 보이지 마라.

5) 외근 나갔을 때

얼굴에 미소를 머금어라.

마지못해 끌려 나온 것 같은 뚱한 표정을 짓거나, 밖에 놀러 나온 아이처럼 행동하지 말자.

상사의 체면을 세워주고 예의를 지킨다.

상사가 당신을 돌보게끔 아이처럼 행동하지 마라.

상사의 짐이 아니라 도움이 돼라.

상사를 의전한다고 생각하라.

직급이 올라갈수록 의전을 잘하는 것도 실력이다.

● 사바 SABA 하라

?직장생활을 하면서 내가 알게 된 사실 한 가지는

사소한 것으로 작은 감동을 줄 수 있는 사람이 큰 감동도 줄 수 있다는 것이다.

일 잘하는 직원은 하찮다고 여기는 작은 일도 남다르게 처리한다.

사소함의 가치를 안다.

누군가의 그릇 사이즈, 즉 성장 잠재력과 됨됨이는 하찮은 잃을 시켜보면 금세 알아볼 수 있다.

'사바 Small Act Big Appeal'는 작은 것으로 크게 어필하는 것을 말한다.

너무 사소해서 별것 아닌 것 같지만 실제로는 중요한 결과를 부르는 행동이나 태도를

나는 사바라고 정의한다.

사소한 것이 직장 내 인간관계에서 호감을 주고, 다른 사람과의 작은 차이를 만든다.

건조한 업무 관계에서 훈훈한 정도 느끼게 한다.

이런 감정을 차곡차곡 쌓으면서 우리는 다른 사람들과 인간적 맥락을 만들어 간다.

사소한 것을 제대로 챙길 때 감동은 더 커지고, 사소한 것 하나 제대로 못 챙길 때 실망은 더 커진다.

커리어에서 승부수는 사소한 한 끗 차이에 있다고 해도 과언이 아니다.

화기애애하게 하루를 시작하는 조직과 장례식장 분위기로 침울하게 하루를 시작하는

조직의 차이는 단 하나, 아침 인사를 하는 태도다.

유치해 보일까 봐 내색하지 않는 것일 뿐 아침 인사 하나로 삐치고 상처받고 속상해한다.

아침 인사를 하는데 고작 2초면 충분한데, 왜 그 몇 초에 인색한 것일까?

아침인사 한마디는 인간관계의 윤활유가 된다.

아침 인사만 잘 주고 받아도 인간관계는 좋아지고, 직장생활은 즐거워진다.

인재 채용의 중요성을 말할 때 '인사가 만사'라고 한다.

사람 사이에 예를 표하는 인사도 같은 한자라는 사실을 아는가?

일을 제아무리 잘해도 인사 하나 제대로 못하는 사람에게 기회는 없다.

기회가 왔다가도 사라진다.

잘나가는 직원의 퇴근 인사법은 이랬다.

퇴근할 사람이 아닌 것처럼 부서장 방으로 들어간다.

짧으면 2~3분, 길면 10분 넘게 상사와 조근조근 담소를 나눈다.

방문 바로 옆에 앉은 나는 도대체 퇴근하면서 상사와 무슨 할 말이 있는지 궁금해

귀를 쫑긋 세우곤 했다. 들어보니 별말 없었다.

그냥 그날 있었던 일을 브리핑하거나, 상사가 관심을 갖고 있는 고객과의 미팅에 대해

상세히 말해주었다. 마치 학교에 다녀온 아이가 그날 학교에서 있었던 일을 부모님이게 말하면

부모님이 흐뭇하게 듣는 광경이랄까?

그러고는 상사에게 퇴근할 시간임을 환기시키듯

"아직 일 많이 남으셨어요?"라고 묻는다. 상사가 말할 기회도 주는 것이다.

 그러면 상사는 자신의 이야기를 좀 하고,

직원은 "저는 오늘 좀 일찍 들어가 보려구요."라고 응수하며 대화를 마무리 한다.

자리로 돌아온 직원은 그제야 컴퓨터를 끄고 가방을 챙긴 후,

다시 상사 방 앞으로 가서 자신감 있는 목소리로 말한다.

"먼저 가보겠습니다." 상사는 "빨리 가보라"며 웃는 얼굴로 화답한다.

퇴근하는 직원의 모습은 당당하다.

한국에서 자리 잡고 일하는 외국인들은 수저 세팅의 중요성을 자기네들끼리 가르치고 배우는지도 모르겠다.

우리 눈에 쏙 들게 수저를 세팅하는 일이 그들에게는 쉽지 않을 텐데 말이다.

정작 그것을 너무 사소하게 여기는 우리나라의 젊은 직장인들이 때로는 더 서툴다.

우리나라에서 수저 세팅은 알게 모르게 누군가의 기본 자질과 매너를 평가하는 보이지 않는

아주 큰 잣대다. 예의 바르게 수저를 세팅하는 모습은 사람들의 모습을 훈훈하게 한다.

그런데 수저통이 바로 자기 앞에 있는데도 멀뚱멀뚱 앉아 있는가 하면,

수저 세팅을 누가 하느냐를 두고 유치하게 기싸움을 한다.

그 모습에서도 그 사람의 됨됨이와 센스가 엿보인다.

겨우 수저 놓기가 아니라 무려 수저 놓기다.

점심식사를 하러 갈 때 지갑을 아예 안 가져오는 직원이 나에게도 있었다.

한두 번은 실수로 지갑을 안 가져온 것인 줄 알고 밥을 계속 샀는데, 알고 보니 실수가 아니었다.

그 직원에게 팀원이 생기자 상황은 역전되었다.

은연중에 서로 밥값 스트레스를 받는 것이 싫어 나는 이렇게 정리했다.

"우리는 직장에 자기 밥벌이를 하려고 왔다. 그러니 자기 밥값은 자기가 내라.

상사 또는 누군가가 먼저 '오늘 밥은 내가 살게'라고 하지 않는 한 자기 밥값은 자기가 내는 거다."

이 말을 꺼내기 참 어려웠는데, 하고 나니 모두가 편안해졌다.

계산할 때가 되면 '상사가 내주겠지.', '나이가 나보다 많으니까 내주겠지.',

'나보다 돈을 많이 버니까 당현히 내겠지.'라며 누가 대신 내주기를

은근히 바라는 태도는 프로페셔널하지 않다.

어른으로 존중받고 싶다면 자기 밥값은 자기가 내야 한다.

오히려 상사에게 도움을 받았다면 밥 한 끼는 살 수 있어야 하지 않을까?

● 밥을 사고 싶어도 윗사람이 못 사게 할 때

"오늘 식사는 제가 대접하게 해주세요."

"오늘 밥은 제가 살 테니 맛있는 것으로 고르세요."

먼저 선언하라.

그리고 식사를 거의 다 마치고 나가기 전에 잠깐 화장실에 다녀온다고 하면서

조용히 밥값을 계산하고 와라.

계산대 앞에서 "이미 계산하셨어요라는 말에 감동하는 얼굴을 볼 것 이다.

윗사람이 기어코 밥을 사고 말았다면 "잘 먹었습니다. 커피는 제가 살게요."라고 말하라.

커피마저 사지 못했다면 헤어지고 난 후 진심이 담긴 감사의 문자 메시지를 보내라.

그것만으로도 윗사람을 흐뭇해한다.

● 오전에 상사에게 한소리 들었을 때

오전에 상사에게 한소리 들었다면 상사와 같이 밥을 먹기 정말 싫을 것이다.

점심시간이 다가오면 사실 상사도 마음이 불편해진다.

직원이 자신과 밥을 먹기 싫어할까 봐 내심 걱정이다.

안그런 척해도 알게 모르게 직원의 눈치를 보는 상사는 약속을 잡아 앞서 밖으로 나갈지,

직원들이 점심을 먹자고 해도 그냥 따로 먹겠다고 할지 고민에 빠진다.

이럴 때 한소리 들은 직원이 먼저 다가와 "식사하러 가시죠. 뭐 드시고 싶으세요?"라고

말 한마디 건네면 상황은 종료된다. 상사는 이 직원을 다시 보게 된다.

그 말 한마디에 여러 생각을 한다.

'어떤 일을 맡겨도 감정에 휘둘리지 않겠구나', '의견 충돌이 있어도 잘 풀어나갈 줄 아는구나'라며

업무적인 역량뿐 아니라, 인간적으로 높이 평가하며 더 신뢰하게 된다.

● 점심시간이 지났는데도 상사가 안 나타날 때

상사에게 조용히 문자 메시지나 카톡을 보내 식사를 따로 할지, 기다렸다가 같이 해야 할지

챙기는 직원이 있다. 회의 중에 메시지를 보내면 방해하는 게 아닐까 싶지만,

이런 메시지는 상사를 내심 기분 좋게 한다.

점심시간이라고 챙겨주는 직원은 왠지 곁에 두고 싶은 사람이다.

● 상사가 너무 바빠 식사하러 못 나갈 때

점심시간인데 상사가 너무 바빠 못 나간다며 "여러분끼리 식사하고 오세요"라고 할 때가 있다.

상사와 밥을 먹지 않아도 된다는 해방감에 화색이 돌며 우르르 뻐져나가는 직원들 사이로

이렇게 묻는 직원들이 있다.

"들어오면서 김밥이나 샌드위치라도 사다 드릴까요?"

나갈 때 미처 챙기지 못했으면 들어오면서 상사에게 전화한다.

"아직 식사 안 하셨으면 김밥이나 샌드위치라도 사갈까요?" 이런 사소한 배려에 상사는 감동한다.

기억하자. 먹을 것을 챙겨주는 사람은 항상 고마운 법이다.

인간관계에서는 정말 먹을 것 하나에 정이 난다.

'콩 한 쪽도 나눠라'는 옛말을 가볍게 넘기지 마라.

음식을 나눠 먹을 때 사람들은 인간미와 호감을 느낀다.

이것이 인간의 본성이다.

미국에서 트럼프 대통령의 딸 이방카가 워싱턴으로 이사를 갔을 때

동네의 이웃들과 친해지기 위해 한 일은 케이크와 쿠키를 들고 집집을 방문한 것이었다.

별것 아닌 케이크와 쿠키가 그녀에 대한 경계심을 호감으로 바꾸었다.

먹을 것에 약한 인간의 본성을 이해하지 못해서 직장생활이 힘들어지는 경우도 있다.

상사만 쏙 빼놓고 간식을 먹다 인사상의 불이익을 당하는 경우다.

실제로 이런 어처구니 없는 일이 벌어진다.