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진정성.'진실하고 참된 성질'이라고 한다.소비자의 마음을 얻기 위해 '당연히' 있어야 하는 것이 아닌가란 생각을 할 것이다.진정성이 없어 사회적 이슈가 되고 소비자들에게 외면받는 기업이 얼마나 많은지 잠깐만 생각해도 손가락이 모자르다.지금 한류 문화의 선봉은 방탄 소년단이라 할 수 있다.이들의 성공 비결은 다양하겠지만, 난 '진정성을 바탕으로 한 팬들과와 교감'이라고 생
리뷰제목
진정성.
'진실하고 참된 성질'이라고 한다.
소비자의 마음을 얻기 위해 '당연히' 있어야 하는 것이 아닌가란 생각을 할 것이다.
진정성이 없어 사회적 이슈가 되고 소비자들에게 외면받는 기업이 얼마나 많은지 잠깐만 생각해도 손가락이 모자르다.
지금 한류 문화의 선봉은 방탄 소년단이라 할 수 있다.
이들의 성공 비결은 다양하겠지만, 난 '진정성을 바탕으로 한 팬들과와 교감'이라고 생각한다.
멋지고 좋은 것-보여주고 싶은 것-만 보여주는 것이 아니라, 그들의 일상적인 모습을, 생각을 가감없이 있는 그대로 보여주었다.
이 책 '진정성의 힘'은 진정성이 왜 중요한지, 진정성을 갖기 위해 기업은 무엇을 해야 하는지를 알려주고 있다.
'진정성'이란 것이 왜 갑자기 기업 마케팅에 중요한 요소가 되었는지 확인할 필요가 있다.
아래 그림은 경제적 가치의 변화를 보여주고 있다.
산업이 발달하면서 소비자가 원하는 경제적 가치도 변화해 왔다.
예전에는 원하는 기능을 만족시키는 내구성 좋은 제품을 원했다.
이런 제품이 다양화되면서 차별화된 서비스를 더한 상품을 원하게 되었다.
지금은 기존과는 다른 '체험'을 줄 수 있는 상품과 서비스를 찾고 있다.
이것이 바로 '진정성'이 중요시되는 이유이다.
그렇기에 업계는 기존의 관리 대상인 유용성, 비용, 품질에 진정성도 추가해야 한다고 말한다.
비즈니스계는 상품의 유효성, 제품의 비용, 서비스의 품질과 더불어 이제 체험의 진정성을 관리 항목에 추가해야 한다.
이 네 가지 소비자 감각을 명확히 정의해보자.
1. 유용성 : 충분한 공급량의 기준에 따른 구매
2. 비용 : 합리적인 가격의 기준에 따른 구매
3. 품질 : 우수한 제품력이 기준에 따른 구매
4. 진정성 : 적합한 자기 이미지의 기준에 따른 구매
이렇게 추가된 진정성을 어떻게 관리할 수 있을까?
'관리한다'는 것은 계량화가 되어야 하는데 추상적인 개념을 개량화가 힘들다.
이러한 진정성의 평가를 위해 가치부터 제대로 확립해야 한다.
아래는 비즈니스의 진정한 정체성을 판단하는 데 도움이 되는 질문들이다.
1. 기업의 핵심 : 당신의 핵심은 무엇인가?
2. 산출물의 본질 : 당신은 다른 사람들에게 무엇을 제공하는가?
3. 유산의 영향 : 언제, 어디서 현재의 당신이 비롯되었는가?
4. 목표 감각 : 당신은 왜 비즈니스에 종사하는가?
5. 가치 체계 : 당신의 정체성은 어떻게 드러나는가?
조금이라도 더 많은 상품, 서비스의 판매를 위해 진실이 아닌 것-거짓, 혹은 가식적인 진실-을 홍보하고 있는 것은 아닌지 검토해야 한다.
장점은 부각시키고, 단점은 숨기는 것이 아니라, 있는 그대로를 알려야 한다.
그러면서 단점을 상쇄하기 위한 방안이나 절차를 함께 알려준다면 더욱 큰 신뢰를 얻을 수 있다.
아래에 소개하는 진정성의 세 가지 원칙은 무엇을 어떻게 해야 할지 생각할 수 있는 좋은 가이드이다.
원칙 1. 당신이 진정하다면, 굳이 자신이 진정하다고 말할 필요가 없다.
원칙 2. 스스로 진정하다고 말한다면, 진정한 모습을 보이는 것이 좋다.
원칙 3. 스스로 진정하다고 말하지 않는다면, 진정한 모습을 보이는 것이 더 쉽다.
이는 개인에게도 적용할 수 있는 원칙이기도 하다.
몇 번째 원칙이 자신에게 맞을지 생각해 보자.
난 '원칙 1'이라 생각하지만, 남들도 그리 생각할까? ㅎㅎ
'진정성' 이라는 말을 사전에서는 '진실되고 참된 성질' 이라고 정의한다. 이 단어가 마케팅과 결합하여 상품이 진정성 이라는 옷을 덧입게 되었을때 발휘하게 되는 힘,즉 구매력으로 이어지는 효과를 비즈니스적 관점에서 다각도로 조명해주는 책이다.풍요로운 소비의 시대에 유형의 제품과 무형의 서비스에 대한 소비자의 기대는 나날이 높아져 간다. 소비자 측면에서 보면 제품을 구매
리뷰제목
'진정성' 이라는 말을 사전에서는 '진실되고 참된 성질' 이라고 정의한다. 이 단어가 마케팅과 결합하여 상품이 진정성 이라는 옷을 덧입게 되었을때 발휘하게 되는 힘,즉 구매력으로 이어지는 효과를 비즈니스적 관점에서 다각도로 조명해주는 책이다.
풍요로운 소비의 시대에 유형의 제품과 무형의 서비스에 대한 소비자의 기대는 나날이 높아져 간다. 소비자 측면에서 보면 제품을 구매하는 주요 기준은 대체로 해당 제품의 유용성과 합리적인 가격에 우수한 품질인지 여부라고 볼 수 있다. 하지만 기존의 시장에 동종 제품을 출시하는 경쟁사 측면에서 또는 정체된 매출을 늘리고자 하는 기업 측면에서 본다면 소비자 기준에 플러스 알파적인 요소가 필요하다. 소비자의 마음을 움직일만한 다른 제품과의 차별성과 또 다른 소비를 불러오는 시너지 효과가 수반되어야 하기 때문이다.
그것은 바로 '진정성' 이라는 항목을 덧붙인 제품으로 소비자의 마음을 두드리는 방법이다. 특정 상품이 진실되다라고 입으로만 말하는 순간 소비자는 의혹을 품고 경계하지만 소비자가 직접,그리고 자연스럽게 그 상품을 경험하고 체득하는 순간 그 상품은 비로소 진정성이 있다라고 평가받을수 있게 된다.
이 책은 소비자의 니즈를 읽고, 소비자에게 제품의 진정성을 어필하는 다양한 방식을 적용한 후, 인위적이거나 거짓으로 포장되었다고 의심받지 않는 전략을 활용하여, 대비되는 극성의 활용을 통해 진정성을 찾고 방향에 맞게 연출하는 것으로 요약할 수 있다. 기업의 마케팅 담당자는 비즈니스적 규범으로 자리잡은 진정성 이라는 항목을 경제적으로 구현해 나가는데 이 책이 도움이 될 것으로 생각한다.
진정성 마케팅에 관심을 갖게 된 때는 온라인 마케팅 회사를 다시 다녔던 2012년 말이었다. 처음 마케팅 회사를 다니던 2011년에는 진정성에 대한 생각은 할 겨를도 없었다. 업무 파악이 먼저였고, 업무를 알아가며 이래도 될까? 싶어 하는 내용들은 퇴직 후 역시나 문제가 되어 쓸 수 없게 되었다. 이 책이 다른 출판사에서 우리나라에 처음 출간했을 때가 내가 마케팅 일을 시작하기
리뷰제목
진정성 마케팅에 관심을 갖게 된 때는 온라인 마케팅 회사를 다시 다녔던 2012년 말이었다. 처음 마케팅 회사를 다니던 2011년에는 진정성에 대한 생각은 할 겨를도 없었다. 업무 파악이 먼저였고, 업무를 알아가며 이래도 될까? 싶어 하는 내용들은 퇴직 후 역시나 문제가 되어 쓸 수 없게 되었다.
이 책이 다른 출판사에서 우리나라에 처음 출간했을 때가 내가 마케팅 일을 시작하기 전년도였으니 어느 정도 예측되고 있던 부분이 아니었나 싶다. 새롭게 다니게 된 마케팅 회사에서는 진정성 있는 글을 요구했다. 하지만 현실은 '진정성 있어 보이는 글'이었다.
진정성을 가장한 문제였고, 앞으로도 문제가 될 수 있는 부분이었다. 결국 그 외에도 여러 스트레스를 통해 내 건강이 나빠지며 다시는 온라인 마케팅 회사에서 일하지 않겠다는 다짐을 하며 퇴사를 했다. 퇴사 후 뉴스를 통해 문제 제기를 했던 부분이 제재 당했음을 알 수 있었다.
과연 진정성은 무엇이고 어떻게 그 힘으로 소비자를 사로잡을 수 있을지에 대해 다시금 생각하는 때다. 새로운 직업환경에서 어떻게 진정성에 다가가야 할지도 고민이다. 새롭게 시작한 일과 관련된 공부를 하는 중 종종 이 책을 읽었다. 특히, 제3장 마지막에 나오는 진정성의 세 가지 원칙에 크게 공감이 갔다. 마케팅 회사를 다니던 때에도 원칙 1은 콘텐츠를 작성하며 내가 많이 생각했던 내용이기 때문이다. 당시 콘텐츠를 그럴듯하게 만들 때 스스로 느끼는 진정성에 대한 괴리감 떠오르니 헛웃음이 나온다.
· 원칙 1 당신이 진정하다면, 굳이 자신이 진정하다고 말할 필요가 없다.· 원칙 2 스스로 진정하다고 말한다면, 진정한 모습을 보이는 것이 좋다.· 원칙 3 스스로 진정하다고 말하지 않는다면, 진정한 모습을 보이는 것이 더 쉽다.p.088
제4장에서 진정성의 연출에서는 자연성, 독창성, 특별함, 연관성, 영향력 각각에 대한 진정성에 대해 세부적인 내용을 다룬다. 각각의 마지막에는 표로 간단하게 정리되어 있어 해당되는 진정성 원칙을 표만 보더라도 생각할 수 있게 한다.
제5장 '가짜, 가짜, 완전히 가짜'에서는 앞서 인용한 진정성의 세 가지의 원칙에 이어 두 가지 항목을 추가된다.
· 원칙 4 산출물이 허위적이라는 것을 인정한다면, 그 산출물에 진정성을 연출하기가 더 쉽다.· 원칙 5 산출물에 진정성을 연출한다면, 그 산출물이 허위적이라고 말할 필요가 없다.p.162
이후 6~10장에서도 진정성에 대한 저자들의 조언을 받을 수 있다.
무엇이 진짜인지에 대해 다시금 생각을 하게 된다. 이 책이 10년 만에 출판사를 옮겨 다시 출간된 이유가 있을 것이다. 정보의 홍수 속 만연한 가짜 뉴스에 울고 웃는 이들이 많다. 내 경우도 손쉽게 접하는 가짜 뉴스를 진짜로 여기는 가족이 있기에 먼 이야기가 아니다.
오랜 시간 미디어와 교육에 의한 세뇌의 영향이 크다고 생각한다. 20대 초반 시절의 나였다면 그런 흐름을 비판 없이 수용했을지도 모른다. 비판적으로 취사선택을 할 수 있는 기준을 독서 등을 통해 만들어 갔기에 현재의 내가 있었는지도 모른다. 그렇다고 내가 진짜라고 믿는 것들이 모두가 진짜인지는 모를 일이다. 다만, 팩트 체크를 하려고 노력을 할 뿐이다.
'진정성의 힘'이 무엇인지 궁금한 이들과 과거의 나처럼 진정성의 괴리감에서 조금이라도 벗어나고 싶은 이들, 제대로 진정성에 접속하여 소비자를 사로잡고 싶은 이들에게 꼭 필요한 내용을 담은 책이라 전하며 리뷰를 줄인다.
시대의 혁신이었던 애플, 날이 갈수록 각광을 받고 또한 그것이 생활의 일부가 된 스타벅스, 그리고 대기업은 아니지만 작게 운영하면서도 소비자의 남다른 애착을 불러일으키는 아이템들..가성비, 가심비라는 단어들의 출현이 그 관련성을 띈다. 기업이 성공할수 있는 데는 이유가 있다. 바로 혁신이다.그 혁신에서 가장 중요하지만 놓치고 있는 핵심이 있다. 그것이 바로 진정성이다. "
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시대의 혁신이었던 애플, 날이 갈수록 각광을 받고 또한 그것이 생활의 일부가 된 스타벅스, 그리고 대기업은 아니지만 작게 운영하면서도 소비자의 남다른 애착을 불러일으키는 아이템들..
가성비, 가심비라는 단어들의 출현이 그 관련성을 띈다.
기업이 성공할수 있는 데는 이유가 있다. 바로 혁신이다.
그 혁신에서 가장 중요하지만 놓치고 있는 핵심이 있다. 그것이 바로 진정성이다.
"타임" 선정한 세상을 바꾸는 10가지 생각중 핵심인 진정성을 해부한 책이 바로 이 책이다.
이 책은 총 10개장으로 "진정성"과 그 힘에 대해 서술한다.
10년전에도 출간된 책이 10년이 지난 2020년 지금 또 다시 출판이 된건, 계속 바뀌고 발전하고 변하는 비즈니스로, 늘 새로운 방식으로 새로운 소비자들을 자극시키기 위함이라 1장에서 설명한다.
기업은, 왜 지금 꼭 진정성을 고민해야 하는가 라는 반문을 할수 있다. 그것의 해답을 2장에서 찾을수 있다.
진실성이 결여된 지금 상황을 제3장에서 설명한다.
4장은 그러면 이 난국에 진정성을 어떻게 무엇을 해야하는지에 대해, 5장은 진정성을 가춰야 하는 이유, 6장은 진실성을 가질수 있는 방법, 7장은 비즈니스를 평가하는 방법을 정리해 준다.
8장은 기업의 정체성이 확립된 상태에서 진정성을 결부하여 하나의 완전체를 만드는 방법을 알려준다.
마케팅부터 현장까지를 8장을 설명했고 기업의 전략부분을 9장에서 설명한다.
마지막 10장은 기업 본연 올바른 방향을 찾는 가이드라인을 세워준다.
이 책은 늘 "어렵다"는 말을 달고 사는 관리자, 기업임원들 그리고 사업가들 모두가 정독할 필요가 있는 책이다.
포장만으로 소비자들을 움직을수 없다. 결여된 진정성이 제일 큰 문제다. 언제까지 기존의 방식 혹은 타 업체가 했던 모델 비슷한 혹은 그 비스무레한 전략으로 글로벌 시장에서 싸워이길수가 없다.
적절한 시기인 지금이야말고 기본부터 정비를 해야 하는 최적의 기회이다.
우리는 보통 '진정성'이란 거창한 철학적 개념을 사람이나 대인관계에 적용하지 굳이 비즈니스나 상품에다 적용하진 않는다. 혹여 '진품과 짝퉁'의 구별에 진정성 개념이 쓰이지 않느냐고 반문할 수도 있다. 하지만, 내가 보기에 그것은 마치 닭 잡는 데 소 잡는 칼을 쓴 격이다. 그런데 흥미롭게도 경영 멘토 제임스 H. 길모어와 B. 조지프 파인 2세는 진정성을 상품 서비스에 적용시켜
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우리는 보통 '진정성'이란 거창한 철학적 개념을 사람이나 대인관계에 적용하지 굳이 비즈니스나 상품에다 적용하진 않는다. 혹여 '진품과 짝퉁'의 구별에 진정성 개념이 쓰이지 않느냐고 반문할 수도 있다. 하지만, 내가 보기에 그것은 마치 닭 잡는 데 소 잡는 칼을 쓴 격이다. 그런데 흥미롭게도 경영 멘토 제임스 H. 길모어와 B. 조지프 파인 2세는 진정성을 상품 서비스에 적용시켜 이를 하나의 '품질' 척도로 간주한다. 한걸음 더 나아가 진정성을 체험 경제 시대에 걸맞는 새로운 비즈니스 규범으로까지 승격시킨다.
저자들은 지금은 농업 경제, 산업 경제, 서비스 경제에 이은 체험 경제의 시대이고, 새로운 소비자의 감각에 맞는 서비스의 대량맞춤화와 비즈니스에서의 진정성이 부상하고 있다고 강조한다. 대량맞춤화, 체험 경제, 비즈니스에서의 진정성은 저자들이 책에서 즐겨 사용하는 핵심 키워드다.
소비자들이 상품을 구매할 때 따지는 것은 무엇일까? 저자는 '네 가지 소비자 감각'을 강조하는데, 상품의 유효성, 제품의 비용, 서비스의 품질, 그리고 체험의 진정성이다. 나의 경우를 보더라도, 어떤 제품을 구입하려고 할 때 기능 같은 실용성 측면, 색상과 디자인 같은 미학적 가치, 그리고 구매력을 좌지우지하는 가격, 브랜드 이미지 등을 따져보게 된다. 물론 굳이 진정성을 지름신이 강림했을 때 구매의 우선조건으로 꺼내든 것은 아니지만 말이다. 그래도 소비자가 기실 상품의 진실성과 가식성에 근거해 구매결정을 내린다는 저자들의 지적은 쉽게 공감이 간다. 나 역시 구매하고자 하는 상품이나 서비스가 내 이미지나 가치관과 부합할 때 '더 착한 것'으로 생각하기 때문이다.
"구매자들은 인식과 표현의 측면에서 모두 자기 이미지(실제적, 구상적, 이상적 측면을 포함한 존재에 대한 그들의 인식)와 부합하는 이런 객체들(경제적 산출물)을 진정한 것이라고 여긴다. 산출물과 구매자 간의 교감적 동요를 일으킬 만큼 부합되지 않는 것들은 허위적인 것으로 여겨질 것이다."(21쪽)
이는 정치적 소비자들이 기업과 경제 리더에게 투명성을 위해 애쓰면서 상품이나 서비스에 진정성을 담으라고 요구하는 또다른 이유이기도 하다. 진정성은 다소 거창한 형이상학적 개념이지만, 저자들은 이를 비즈니스 세계에 응용해 구체적인 유형론으로 정리한다. 이에 따르면, 진정성의 유형은 '자연성의 진정성, 독창성의 진정성, 특별함의 진정성, 연관성의 진정성, 영향력의 진정성' 다섯 가지다.
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