크레마클럽

언젠가 TV에서 ‘3’이라는 수가 가진 영향력에 대해 소개한 적이 있는데, 그 중 기억에 남는 실험이 있었다. 한 사람이 공공장소에서 하늘을 쳐다보고 있으면, 길을 가던 사람들은 이를 별로 의식하지 않는다. 둘이 되어도 그리 큰 관심을 가지지 않았다. 하지만 세 명이 동시에 하늘을 쳐다보자 행인들도 함께 하늘을 쳐다보며 그들이 무엇을 보는 것인지 궁금해 하기 시작한다. 주변의 설명을 잘하는 사람들을 보면 그들도 무언가를 설명할 때면 3가지로 정리해서 이야기를 하곤 한다. 정말 ‘3’이라는 숫자(개수)에는 무언가 사람을 끌어들이고 설득시키는 힘이 있는 것일까 

이 책은 사람들이 설명을 못하는 이유를 설명하고, 이를 극복하기 위한 쉬운 설명의 조건 그리고 방법에 대해서 이야기 하고 있다. 각 파트의 제목을 보면 알 수 있듯이 모든 것은 ‘3’으로 귀결된다.

PART 1 당신이 설명을 못하는 3가지 이유

‘동작(動作)’이 아닌 ‘동사(動詞)’를 쓰기 때문이다

‘개수’가 너무 많기 때문이다

‘정보를 빠짐없이 전달하려고’ 하기 때문이다

PART 2 알아듣기 쉬운 설명의 3가지 조건

PART 3 알아듣기 쉬운 설명을 위한 3가지 방법

‘3가지 관점’으로 정보를 정리한다

‘3가지 틀’로 생각을 정리한다

‘3가지 동작’으로 전달한다

첫 번째 파트에서 사람들이 설명을 못하는 이유로 처음 제시한 것은 ‘‘동작(動作)’이 아닌 ‘동사(動詞)’를 쓰기 때문이다’라는 것이다. 저자는 동사와 동작을 아래와 같이 구분하면서 이에 대한 예로 ‘목적을 의식한다’는 문구를 동작으로 표현하면 ‘목적을 종이에 적어 두고 반복해서 읽는다(p.26 내용 중)’로 바꾸어 쓸 수 있다고 말한다.

동사(動詞) - 어떻게 실천하면 되는지 단번에 알 수 없는 말

동작(動作) - 어떻게 실천하면 되는지 단번에 알 수 있는 말 p.20

PART 2에서 설명한 ‘알아듣기 쉬운 설명의 3가지 조건’을 요약하면 다음과 같다.

1. 3가지로 개수 줄이기(탈과잉)

2. ‘틀’에 맞추기(탈망라)

3. ‘동작’으로 표현하기(탈동사) p.64

한 마디로 부족하지도 과하지도 않게 정리하고(여기에서는 그 개수가 ‘3’이다), 정해진 틀(패턴)을 갖추어 앞서 이야기한 바와 같이 ‘동작’으로 표현하기이다.

마지막 PART 3에서는  어떤 방법으로 설명할 것인가에 대한 이야기하고 있다. 그 중 ‘역지사지’의 자세는 생각해 볼 꺼리를 던져주었는데, 내가 듣고 싶은 것을 상대방도 듣고 싶어한다는 전제로 접근하면 좀더 명확한 전달이 될 것 같다. 당연하고 쉬운 듯 하지만 상대방에게 설명을 하다가 종종 자신의 이야기에 함몰되어 버리는 경우가 생기는 것을 보면 역시 실제 적용이 항상 관건이다.

우리는 의문을 해소하고 싶을 때 흔히 ‘왜?’, ‘무엇을?’, ‘어떻게?’라는 질문을 던진다. 반대로 말하면 설명을 듣는 상대방도 이 3가지 질문에 대한 해답을 얻으면 알아듣기 쉬운 설명이라고 생각하기 쉽다. p.133

그리고 또 한가지 방법은 등급이 다른 3가지 방안을 제시하는 것이었는데, 이 역시 실제 적용해봄직한 방법이었다.

‘등급이 다른 3가지 방안’을 나란히 제시하는 것이다. 일본에서 흔히 도시락 메뉴는 ‘송, 죽, 매’등급으로 나뉜다..(중략)..가장 많이 팔리는 등급이 바로 중간 등급인 ‘죽’이다..(중략)..마찬가지로 특정 안이 채택되길 바란다면 중간 등급인 ‘죽’을 기준으로 좌우에 ‘송’과 ‘매’를 나란히 제시할 수 있도록 3가지 안을 준비한다. p.142

이 책은 어려운 고난이도의 비법을 알려주지는 않는다. 하지만 실제 대화에서, 무언가를 설명해야 할 때, 적용해 볼만한 방법들을 이야기하고 있다. 또한 또 워크시트 작성을 통해 정보와 내용을 정리하는 방법을 보여주고 있는데, 책 중간중간에 이에 대한 다양한 활용방법을 설명하고 있고, 부록으로도 워크시트를 첨부해 주어 한번 시도해보면 좋을 것 같다.

*나에게 적용하기

하나. 문서를 작성할 때 상대방이 궁금해 할 의문(왜? 무엇을? 어떻게?)을 먼저 생각해 보기

두울. 대안을 설정할 때는 등급이 다른 3가지 대안을 작성해 보기

*기억에 남는 문장

머리와 마음과 몸은 연결되어 있다. ‘동작’을 반복하면 눈에 보이지 않는 머릿속 사고회로나 마음속에 자리한 나쁜 습관도 얼마든지 교정할 수 있다. ‘동작’의 매력은 바로 여기에 있다. p.126

2가지가 주어졌을 때는 어렴풋했던 전체 윤곽이 3가지가 주어진 순간 비로소 시각화된 것이다. 요컨대 ‘3가지’는 ‘전체’에 접근할 수 있게 해 주는 개수, 즉 대표성을 드러내 주는 특별한 수다. p.128

독서가 끝난 후 ‘실천으로 옮겼는가‘ 그리고 그렇게 실천한 결과 ’하루가 다르게 변화하고 있는가‘를 독자가 직접 체험할 때라야 경제경영 서적의 가치가 비로소 빛을 발한다. p.147

동작을 축적시켜야, 즉 ‘익힌(習)’것을 ‘버릇(慣)’으로 만들어야 ‘습관(習慣)’으로 굳힐 수 있다. 습관은 사고방식을 바꾼다. p.161

설명할 때는 ‘썰’만 풀지 말고 적당히 ‘보여 주라.’ 단, 3가지 내용이 한눈에 들어올 수 있도록 보여 주는 게 핵심이다. p.167

(이 리뷰는 예스24 리뷰어 클럽을 통해 제작사로부터 상품을 제공받아 작성되었습니다.)

일상 생활에서는 물론이거니와, 직장생활을 하면서 내 말을 상대방이 알아듣게 하는 기술은 생존 기술에 가깝다고 본다. 그럼에도, 나는 딱히 설명을 잘하는 인간이 아니다. 1대 1로 진심을 다해 대화하고 설명하는 것은 가능하지만, 전체를 대상으로 발표할 일이 있을 때 자신감이 없고 쪼그라드는 기분을 느껴 발표가 겁이 나는 유형이다.

아사다 스구루의 ＜내 말은 왜 통하지 않을까＞라는 제목을 보았을 때, 앗 이건 나를 위한 책이구나 하는 느낌이 와 닿았다. 요즘 이런 류의 책이 많이 나와 있어 읽을까 말까 고민만 많았는데 이 책을 읽으니 그 고민한 시간이 아까웠다. 뭐든 부족함이 느껴진다면 제대로 배워야 한다는 사실을 다시 깨닫게 해 준 책이다. 일단, 정말 쉽게 글이 쓰여져 있어 이해도 쉽고 실제로 바로 적용할 수 있다는 장점이 있는 책이다. 너무 간단해 보여서 실망하는 사람도 있을지 모르겠지만, 일단 설명 기술의 입문서 느낌이다.

이 책의 내용을 3가지로 정리하면 다음과 같다.

첫 번째, 설명은 '동사'가 아닌 '동작'으로 해야한다는 것이다.

대부분의 사람들은 동사형 인간이다. 어떻게 실천하면 되는지 단번에 알 수 없는 말로 설명을 한다.

설명을 잘하려면 동작형 인간이 되어야 한다. 어떻게 실천하면 되는지 단번에 알 수 있는 말을 해야 한다.

두 번째, 설명의 이상적 가지수는 딱 3가지이다.

설명에서 기억할 것은 1) 설명의 이상적 가지수는 딱 3가지 2) 틀 3) 동작 이다.

1)아무리 좋은 정보도 '써먹을' 수 있어야 하는데 3가지를 넘기면 기억할 수 없다.

2)틀이라는 것은 '패턴' 즉 3대 요리, 3대 축제 등 이런 3가지 구조 틀을 이용하면 상대가 이해하기 쉽다.

3)동작은 앞서 이야기 했던 구체적 실천법으로 설명할 것을 말한다.

세 번째, 엑셀1을 활용하는 것이다.

엘셀 1이란, 정보를 정리 후 시각화하는 하나의 방법이다.

방법 : 종이 한 장에 -＞ 프레임(네모칸)을 그리고-＞주제를 정해 채워 넣기

위 방법으로 쓰고 나서 키워드 3개를 골라 빨간 펜으로 동그라미하거나 서로 관련 있는 것을 연결하는 것이다.

엑셀 1을 내가 이 책을 정리하며 활용해 보았다.

1)초록색 펜으로 프레임 그리기

2)주제 정해서 파란색으로 내용 채우기

3)주요 내용에 빨간색으로 표시하기

그래도 정리가 잘 되지 않아 뽑아낸 주제 3개로 다시 정리해 보았다. 확실이 생각도 정리되고

내가 정확히 이해 못 했던 부분들에 대해 다시 찾아보게 되었다. 이 글을 쓰는데 주요 뼈대가 되었다.

당장 다다음 주에 올해 성과자료에 대한 정리가 필요한데 책 168페이지에 다음과 같은 틀이 있어 반가웠다. 이 틀을 응용해서 자료를 정리하면 깔끔하고 다들 알기 쉬운 설명서가 만들어지지 않을까 기대해본다.

p.52 일단은 줄여라

정보도 마찬가지다. '써먹을' 수 있어야 비로소 의미가 있다. 그리고 써먹을 수 있으려면 적당한 양으로 줄여야 한다. 그 열쇠가 바로 망라성을 버리는 데에 있다.

p.54 당장 할 수 있는 일부터 한다

책 발간 위해 꾸준히 블로그 온라인 매거진에 글을 썼다.

p.55 책을 낸다는 꿈을 이룰 수 있었던 데는 지금 바로 할 수 있는 일을 한다는 메시지를 좌우명으로 삼아 실천을 게을리 하지 않은 덕이 컸다.

망라성에 얽매여 내용을 빠짐없이 알고 있는가에 집착하기 보다 대표성의 미덕을 깨닫고 '실천할 수 있는가'를 우선에 두면 여러분의 목표도 반드시 이루어질 것이다.

p.62 '안다는 것'에 한계가 없는 이상 어느 지점에서는 아는 체 할 수 있을 정도까지만 설명에 선을 그어야 한다는 말이다. 그러려면 설명하는 사람이 설명의 범위를 제한할 수 있어야 한다.

(이 리뷰는 예스24 리뷰어클럽을 통해 제작사로부터 상품을 제공받아 작성되었습니다.)

■ 원문 : http://blair.kr/221166000082

[매력쟁이크's 책수다] 책 제목 그대로 '잘 설명하는 방법'에 대한 이야기가 이 책의 줄거리 입니다.
설명법에 대한 방법을 유형별로 정리해서 실제로 설명하는데 응용해 볼 수 있는 패턴을 만들 수 있도록
예시를 들어 설명해 줘서 이해가 쉬웠습니다 : D

가장 기본이 되는 첫 번째 방법은 읽고 바로 지문 그대로 바로 행동으로 실행할 수 있는 설명을 하는 
것입니다. 머리속에 생각했던 개념들을 잡아서 다듬고 바로 실행이 가능하게끔 최소한의 중요 정보만
남기고 미리 정리해 보는 것. 생각하고 생각하면 바로 종이에 옮겨 시각화해서 설명을 위한 기본
유형 정리를 하고 나면 핵심만 정확히 전달할 수 있도록 간추려 지는 과정이 정말 신기했습니다.

■ 정보를 시각화 하라 

　: 종이에 쓴다 

　　　　종이 한 장에 ▶ 프레임(네모칸)을 그리고 ▶ 주제를 정해서 채워 넣는다. 




■ '머리, 마음, 몸'을 중심으로 정보를 정리한다. 

　1) 머리  
　　: 부하직원은 해당 업무에 대한 '지식'이 충분한가? 

　2) 마음  
　　: 부하직원은 해당 업무에 어떤 '마음가짐'으로 임하고 있는가? 

　3) 몸 
　　: 부하직원은 해당 업무에 대해 어떤 '행동'을 보여주고 있는가? 



똑같은 말이라도 결과는 크게 달라진다. 
화이트보드를 손가락으로 가리키며 프레임의 위치에 따라 순서대로 지시하면 
여러분의 시선도 화이트보드에 그려진 프레임 범위 안에 계속 머무를 것이다. 
의식이 한곳에 집중되면서 이해력도 높아진다. 
설명할 때 '손가락 지시'가 동반되는 경우와 아닌 경우 중 과연 어느 쪽이  
상대방의 집중력과 이해도를 높여 주는지는 자명하다. 

이 책의 저자 아사다 스구루는 도요타 자동차의 해외영업부에 근무하다가 웹사이트 통괄 업무를 담당하여 웹사이트 개편 작업을 총괄해서 기업 사이트 랭킹 1위를 차지하였다고 해요. 이후에 글로비스라는 일본 최대 비즈니스 스쿨로 자리를 옮겨 교육 콘텐츠 개발 및 기획을 담당하다가 1인 기업으로 독립해서 독자적인 교육 프로그램을 개발해서 반향을 얻고 있다고 하네요.

이 책은 이처럼 영업과 웹사이트 개발 및 교육을 담당했던 다양한 경험에서 우러나오는 저자의 말 전달 기술을 전하고 있어요. 일본어 뱅크 등 다양한 외국어 교육 관련 교재를 펴내서 유명한 동양북스에서 일본어 저자의 책을 번역해 출간해서 그런지 읽기에 깔끔하고 번역도 쉽고 이해가 잘되는 쉬운 문체에요.

이 책은 제목 그대로 내 말이 왜 상대방에게 통하지 않는지를 그 이유를 분석하고 상대방에게 통하게 대화하는 방법을 알려주는 책이에요. 즉 부제인 ‘상대를 움직이는 힘 있는 설명의 기술’에 대해 서술하고 있어요. 이 책은 총 3개의 파트로 구성되고 200여 페이지도 안되는 작은 책인데 차례대로 설명을 못하는 3가지 이유를 분석하고 그 분석에 따라 알아듣기 쉬운 설명의 3가지 조건을 제시해요. 제시된 조건에 맞춰 알아듣기 쉬운 설명을 위한 3가지 방법을 자세하 설명하고 있어요.

저자는 효과적인 설명에 방해되는 공통적인 요소로 다음 3가지를 들고 있는데 먼저 '자신을 포장하기 위해 추상적이고 모호한 동사를 골라 쓰는 것'과 '많은 정보를 담는 것' 그리고 마지막으로 '모든 정보를 하나도 빠짐없이 전달하려는 욕심'이에요. 저자는 이런 세 가지의 효과적인 설명방해요소의 그 반대로 설명을 하면 효과적인 설명을 할 수 있다고 주장해요.

그 외에도 중요한 법칙으로 '3·3·3 원칙'도 제시하고 있어요. 첫 번째로 세 가지 관점에서 정보를 정리하여야 하고 또 세 가지 틀에 맞춰 생각을 재구성하며 마지막으로 세 가지 동작으로 메시지를 전달하는 것이에요. 저자에 따르면 이런 과정들을 거치면 누구나 알아듣기 쉬운 설명을 할 수 있게 된다고 해요. 더해서 설명을 잘 하기 위해서 유사한 정보는 합칠 수 있고 없어도 되는 정보는 과감히 버릴 수 있는 길을 여는 비법으로 정보를 한눈에 보이도록 시각화·재구성하라고 알려주고 있어요.

이 책이 말하는 것처럼 내가 하는 설명이 왜 잘 받아들여지지 않았는지 궁금할 때가 많았어요. 그래서 손해도 많이 봤구요. 이 책에서 제시하는 3·3·3 원칙 등 설명하는 방법들과 다양한 팁들을 배우고 익혀서 다시는 설명을 잘못해서 억울한 일이 생기지 않도록 하려고 해요. 저처럼 설명에서 손해보시는 분들이 읽어보시면 혜안을 얻어 가실 듯해요.