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저자는 규모를 확장하는 것이 부정적인 결과를 가져오는 것을 전압강하라고 칭하며 이유를 5가지 들고 있는데 긍정오류, 과대평가,잘못된 판단,파급효과입니다. 또한 규모확장으로 인한 전압강화를 예방하고 극복할수 있는 네가지를 제시합니다.1.행동경제학적 인센티브활용2.운영 측면에서 간과하기 쉬운 기회의 활용 3.장기적 승리를 위해 단기적으로 포기할 것들의 전략적 선택 4.승리를 보장하는 지속가능한 문화설계입니다.

나는 소망한다. 우리 정치지도자들이 좀 더 공부하고 연구하기를…박래봉/2023-07-30

 

“스케일의 법칙/존리스트 지음/이경식 옮김/2022/리더스북”

‘작은 아이디어를 빅 비즈니스로 만드는 5가지 절대 법칙’

1부 - 규모 확장을 가로막는 5가지 신호
1. 긍정 오류: 좋은 아이디어라는 거짓된 믿음
2. 과대평가: 당신의 고객을 잘못 선정하는 실수
3. 잘못된 판단: 성공 요인에 대한 오해
4. 파급 효과: 의도치 않은 결과가 일으키는 파장
5. 비용의 함정: 규모의 경제가 실현될 수 없는 조건
2부 - 규모 확장을 성공시키는 4가지 기술
6. 인센티브: 신속한 이익을 창출하는 동기부여의 기술
7. 한계혁명: 놓치기 쉬운 기회를 포착하는 법
8. 포기의 타이밍: 시의적절하게 포기할 줄 아는 판단력
9. 문화의 규모 확장성: 확장된 규모를 유지시키는 조직 문화
결론 - 지속 가능한 규모 확장으로 나아가는 9가지 비밀
 

최근에 읽은 책 중에, 주옥 같은 내용의 파편이 뇌리에 여기저기 잔재하면서 나를 가치 있는 행동을 하도록 괴롭히고 있는 책들 중의 하나이다.

나는 예스24 크레마북 회원으로 스마트폰을 활용하여 전자책을 습관적으로 읽는 편이다. 그럼에도, 종이책을 사는 이유는, 실물의 책이 내겐 전자책과는 또다른 강렬한 느낌을 전달해주는 편이라, 종이책으로 읽는 습관을 버리지는 못하고 있다.

위 소개한 책은, 최근에 몇 권의 종이책을 구매하여 아침저녁으로 읽고 있는 책 중에 하나로 내 삶의 방식뿐만 아니라, 작금의 우리 사회현상을 이해하는데도 많은 도움이 되었다.

 

더 나아가 우리나라의 정치지도자 (여야를 막론하고)들이 한번쯤은 정독해주기를 희망한다. 너무 바쁘시기 때문에 공부할 시간이 없다면 최소한 3명의 전문가-경제학자, 역사학자, 수학자-와 1주일에 1번정도는 오찬미팅을 해주기를 희망한다.

 

이 책에서 보는 시각과 우리나라가 처한 사회현상들을 내 관점에서 풀어보고자 한다.

1. 거짓뉴스 또는 선동뉴스에 대하여…
   최근 뉴스를 보면, 극여-극야로 편이 갈린 모습을 많아 접하곤 한다.
   이 현상은 “밴드왜건편향” 현상이라고 볼 수 있다. 1951년 사회심리학자인 솔로몬 애시가 실험한 내용-길이가 다른 3개의 선분 (1개는 짧고, 다른 2개는 명확하게 긴 선분)을 가지고 실험한 것으로, 진행자의 지시를 받은 실험자 모두가 먼저 잘못된 답을 말한 경우, 그 집단의 1/3이상이 잘못된 답을 그대로 말했고, 진행자의 개입지시가 없는 실험집단은 100% 정답을 말한 실험-으로 밴드왜건 편향이 유발한 집단사고의 전형을 보여주는 실험이었다.
   * 이의 위험성은 작은 진실에 교묘하게 섞어버린 큰 거짓에 대한 위험성이다. 더 큰 문제는 거짓이라고 판명된 사건에 대해서도 일부는 그 사실을 인정하지 않는 현상이다. (원씽-THE ONE THING-이라는 책에서 언급한 트루시니스(truthiness)-우발적이거나 심지어 의도적인 거짓도 어느정도 ‘진실스럽게’ 들리기만 한다면 우리가 진실로 받아들이는 모든 현상을 뜻한다. 문제는 우리가 옳다고 믿는 것이 전혀 옳지 않다고 판명됐을 때에도 스스로의 믿음을 의심하지 않고 그 행동을 계속해서 이어간다는 점이다-원씽 PP41에서 일부 인용)
   * 이 사회현상에 “원씽(THE ONE THING)/게리 켈러+제이 파마산/구세희 옮김/2013/비즈니스북스” 이라는 책에서 언급한 도미노현상을 접합해보면 심각성을 좀 더 강하게 느끼게 될 것이다.
   도미노조각은 현재조각보다 1.5배 큰 도미노조각을 넘어뜨릴 수 있다는 것으로, 고작 5센티미터 높이의 도미노 한 조각에서 시작하지만, 그 다음 조각은 전 조각보다 1.5배씩 큰 도미노 조각을 세워보면 31번 조각은 에베레스트 산보다도 900미터가 높은 조각이 될 것이고, 57번째 조각은 지구에서 달까지의 거리의 길이만큼 높이가 되지만, 이는 5센티미터의 첫번째 도미노 조각으로 시작하여 넘어뜨리는 것이 가능하다는 것이다. 이는 원씽 저자의 의도가 실행력이 얼마나 중요한지를 언급한 것이지만, 이를 가짜나 선동뉴스에 대입해보면 그 뉴스(또는 소문)가 전달될 때마다 부풀어지는 그 심각성을 생각한다면 도미노조각 현상에 빗대어 생각할 수도 있다고 본다.
   
   
   
   
                                           (원씽 pp51에서 인용)
   부연하자면, 소문이란 도미노보다 더 강한 힘을 가지고 있다고 본다. 사람관계와 SNS의 힘은 도미노처럼 1차원적인 등비수열이 아닌 네트워크 힘으로 급격히 퍼져 나갈 것이기 때문이다. 하나의 작은 소문은 단계 (사람에서 사람으로)를 거쳐갈수록, 그 힘은 거대해지고 강한 힘을 갖게 마련이다. 종국에는 처음 소문을 만든 사람이 제어할 수 없는 정도가 되고 말 것이다.
   이와 같은 이유로, 정치지도자들은 선동정치를 하는 동료들을 곁에 둘 수밖에 없다 (그 폐해를 능히 알고 있으면서도…). 그래서 우리에게는 뉴스의 옥석을 가리는 지혜가 필요하다.
2. 후쿠시마 오염수 대응 양극화 사태에 대해…
   후쿠시마 오염수에 대한 우리나라 일부 국민들의 대응이 우려스러울 정도이다. 이는, 그들의 잘못이 아닌 우리나라의 정치지도자들의 잘못이 크다고 할 것이다.
   후쿠시마 오염수 방출에 대한 양극화 논란은 과학적이든, 비과학적이든 이의 문제라고 보는 영역보다 더 큰 요인으로 명확한 정보의 공유문제와 앞에서 언급한 밴드웨건 효과로 기인한 사회적 현상이라고 봐야 할 것이다.
   다시 말해, 위와 같이 현상이 고착화되기 전에 후쿠시마 오염수 방출에 대한 임계치 문제를 좀 더 깊이 논의하고 공유하고 전달했으면 하는 아쉬움이 남아 있다.
   바다라는 대자연은 지금 이 순간에도 쉬지 않고 인간이 발생시킨 수없이 많은 오염물질에 대해 포용과 재처리를 담당하고 있다. 이와 같은 관점에서 오염수 문제가 후쿠시마 앞바다가 허용하는 임계치를 초과할 것인가? 아닌가? 하는 관점에서 이슈가 고착화되기전에 사회적 논의와 정보공유를 했어야 한다.
3. 영아/유아 유기사건에 대해…
   이 뉴스는 스스로 보호할 수 없는 처지의 고귀한 생명에 대한 참으로 가슴 아프고 안타까운 현상이다.
   이는 본 저서에서 언급한 “간호사-가족 동반자 관계” (pp107)로 우리도 해결할 수 있지 않을까? 조심스럽게 생각해본다. 물론, 본 연구에서는 등록된 간호사가 처음으로 출산하는 산모의 가정을 방문하는 일이 태교와 임신이후의 결과에 미치는 영향을 추적한 연구이지만, 작금의 우리나라의 영아/유아 유기문제에도 효과적으로 대응할 수 있다고 본다.
4. 여야를 막론하고 사과를 할 줄 아는 지도자들이 필요하다
   “내가 한 행동이 당신을 불편하게 했다면 미안하다”가 아닌, 내가 한 행동에 대한 진정한 사과를 할 수 있는 지도자들이 우리나라에는 반드시 필요하다고 생각한다.
    

사실, 이 책은 개인적이든, 사업적이든 성공할 수 있는 방법이 무엇인가? 를 사례를 통해 명쾌하게 제시해준 책이다.
 

그렇지만, 이 책을3번 정도 읽다 보니 우리나라의 우려스러운 작금의 사회현상에 대해서도 이해가 되도록 조언해주고, 해결할 수 있는 방법도 제시해준 것 같은 느낌을 필자는 받았다. 이는 필자의 주관적인 생각일 뿐이다.  

우리는 매순간 선택을 하면서 산다. 선택을 하는 과정에서 이 책은 많은 도움을 줄 것이라고 생각되어 이 글을 읽는 분들에게 본 도서를 조심스럽게 권해본다.

 

 

2023년 7월 30일, 박래봉 씀.

1. 좋은 글귀, 마음에 드는 가사 인상 깊은 영화 대사 등을 메모해 주세요.

2. 출처를 넣어주세요. ex) 234page, 4번 트랙＜사랑해＞, ＜브리짓존스의 다이어리＞에서 브리짓의 대사

“왜 어떤 아이디어는 성공하고, 어떤 아이디어는 실패하는가?”

비즈니스의 성패는 ‘규모 확장’ 단계에서 결정된다!
사업·시장·고객을 확장하는 가장 확실한 성공 전략

시카고대학교 경제학과 종신교수이자 매년 가장 유력한 노벨경제학상 후보로 거론되는 행동경제학의 거장 존 리스트. 이 책을 통해 비즈니스의 규모를 성공적으로 확장시키는 ‘스케일의 법칙’을 소개한다. 번창하는 중소기업이 회사 규모를 확장할 최적의 타이밍은 언제일까? 회사의 장기적 이익을 고려할 때 제품의 가격 인상과 고객층 확대 중 어느 쪽이 유리할까? 거대한 성장 잠재력을 가진 스타트업을 조기에 알아볼 수 있는 시그널은 존재하는가? 그 해답은 ‘스케일(scale)’에 있다.

스케일은 단순히 규모를 확장하거나 시장점유율을 늘리는 등의 외연 확장만을 뜻하지 않는다. 이 책에서 스케일이란, 작은 규모에서 성공을 거둔 아이디어가 더 큰 규모에서도 동일하게 성공할 수 있도록 하는 확장성을 의미한다. 저자는 수많은 글로벌기업과 미국 및 해외 정부와 협력 연구를 진행하면서 확장성이 높은 사업이나 프로젝트에는 반드시 그것을 사전에 예상할 수 있는 시그널이 있음을 발견했다. 그는 이 책에서 ‘규모 확장을 가로막는 5가지 시그널’을 상세히 설명하며, 이를 통해 성장 잠재력이 확실히 담보되어 있는 아이디어를 알아보는 눈을 키워준다. 실리콘밸리 유니콘 기업부터 글로벌 거대기업까지 전 세계를 무대로 종횡무진하며 실험 연구를 진행하는 행동경제학 대가의 ‘스케일’에 관한 가장 완벽한 저작이다.

 

'기업의 인센티브 제도과 성과공유를 어떻게 활용할 수 있는지 알 수 있는 좋은 책'

특정 사업을 하다가 규모의 확장이 필요할 시점이 나타날 수 있는데, 이렇게 규모확장을 가로막는 신호 다섯가지를 설명하고 있다. 첫째는 긍정 오류로서 잘못된 사실을 사실로 잘못판단하는 것이다. 특히 한 집단에서 나온 결과가 다른 집단에도 일반화될 것이라는 판단착오이다. 아무래도 인간은 확증 편향, 즉 자기가 생각하는 가정과 기대에 일치하지 않는 정보를 무시하거나 걸러내는 경우가 있기 때문에 가기 가설이 옳다고 확신하는 것이 문제다. 둘째는 과대평가이다. 잘못된 평가로 내 고객이 누구인지, 제품이나 서비스의 규모확장에 있어서 누가 반응을 할 것이지 정확하게 예측하기 어렵게 만든다. 셋째는 잘못된 판단이다. 특히, 새로운 기술의 확장을 시도할 때는 사람들이 규정을 쉽게 지킬 수 있도록 만들고, 이 기술을 테스트 하려면 평균적인 사람을 대상으로 해야한다. 네번째, 파급효과이다. 어떤 영향을 말하는데 예를 들어 직원이 자기 상사의 급여수준을 알게 되었을때 동기부여 요소로 작용될 수도 있다. 마지막으로 비용의 함정이다. 예를 들어 최고의 엔지니어로 시작한 사업을 확장하기 위해서는 동일한 수준의 고급 자원을 투입할 경우가 있는데 이는 과도한 인건비로 확장이 불가능하게 만들 수 있다.

반면에 규모확장을 성공시키는 방법 중에는 인센티브가 있는데, 공동목표에 매진하도록 사람들에게 동기를 부여하는 것. 그리고 자기감시이다. 우리는 의식적 또는 무의식적으로 다른 사람들의 눈에 비친 자신의 사회적 지위를 감시함으로서 동기부여의 요인이 된다. 평균 비용이라는 착시를 방지해야 하며, 과거의 손실을 줄이려고, 특히 과거에 저지른 잘못은 어차피 지나간 것이다. 포기할 줄도 알아야 한다.

#스케일의법칙
작은 아이디어를 빅 비즈니스로 만드는 5가지 절대 법칙
#존리스트

Index
추천의 글
서문 - 세상을 변화시키는 유일한 방법은 규모 확장이다
1부 - 규모 확장을 가로막는 5가지 신호
1. 긍정 오류: 좋은 아이디어라는 거짓된 믿음
2. 과대평가: 당신의 고객을 잘못 선정하는 실수
3. 잘못된 판단: 성공 요인에 대한 오해
4. 파급 효과: 의도치 않은 결과가 일으키는 파장
5. 비용의 함정: 규모의 경제가 실현될 수 없는 조건
2부 - 규모 확장을 성공시키는 4가지 기술
6. 인센티브: 신속한 이익을 창출하는 동기부여의 기술
7. 한계혁명: 놓치기 쉬운 기회를 포착하는 법
8. 포기의 타이밍: 시의적절하게 포기할 줄 아는 판단력
9. 문화의 규모 확장성: 확장된 규모를 유지시키는 조직 문화
결론 - 지속 가능한 규모 확장으로 나아가는 9가지 비밀


연구자들은 직원들에게 상사 와 동료가 받는 급여 정보를 제공한 다음에 몇 달 동안 그들의 행동을 관찰했다. 분석 결과는 이랬다. 자신의 관리자가, 자기가 예상했던 것보다 10퍼센트 더 많은 급여를 받는다는 사실을 들은 직원들은 예전보다. 조금 더 열심히 일했다. 구체적으로 말하면 그후 90일 동안 그 직원들이 일한 시간이 평균 1.5퍼센트 들어났다.반면 자기 동료가 자기보다 급여를 10퍼센트 더 많이 받는다는 것 을 알았을 때는 달랐다. 그 후 20일 동안 그들은 일을 9.4퍼센트 덜했다. 심지어 퇴사를 고려하는 이들이 생겨날 정도로 사기가 떨어졌다.
자기가 예상했던 것보다 자신의 상사가 급여를 더 많이 받는다 는 것을 알았을 때 이 깨달음은 동기부여로 작용한다. 이것은 미래 에 자기가 받을 급여 대해서 한층 더 낙관적이 되기 때문이다. 그 리고 이것이 회사 전체에 미치는 효과는, 상사가 자기보다 급여를 훨씬 더 많이 받는다는 사실에 분노함으로써 나타날 수 있는 사기저하 효과보다 더 강력하다. 반면 동료가 자기보다 급여를 더 많이 받는 것은 이와 다르다. 그들은 자기가 부당하게 차별받는다고 인식하는데, 이렇게 생겨난 분노는 미래에 대한 낙관성을 압도한다.
- Page 177

조종사들이 연료를 효율적으로 사용하는 선택을 하도록 동기를 부여한 것은 다른 조종사들이나. 동료들에게 나쁘게 보일지 모른다는 두려움이 아니었다.동기 부여의 핵심은 탄소 배출량 감소에 대한 사회적 기대 (또는 회사 전체의 규범)에 부응하는 훌륭한 사람으로 스스로를 인식하고 싶다는 본인의 욕망이였다.
- Page 245

갑자기 이 인센티브의 효과가 사라져버 렸다. 뒤늦게 전달되는 보상은 아무리 보상 규모가 크더라도 학생들의 성적에 영향을 주지 않았다. 이런 사실은, 학생들이 교육과 학습에 그다지 많은 투자를 하지 않는다거나 학교를 중도에 그만 둔다거나 하는 행동을 설명할 근거가 된다. 자신이 누릴 수 있는 이득(대학교에 진학하고 또 임금이 높은 직장에 취직하는 것 등)이 일부 학생
- 들에게는 제대로 된 동기로 작용하지 않는다는 뜻이었다. 그 이유 는 보상이 너무 먼 미래에 주어지기 때문이다.
결국 보상 시점을 단 한 달 늦춘다고 하더라도, 그 보상은 먼 미래에 발생할 한층 더 나은기회라는 추상적인 전망으로 전락해서 설득력을 잃어버린다는 뜻이다.
- Page 263

전압 강하의 주요 원인인 다섯가지 활력신호를 살펴보았다. 긍정오류, 상황에 대란 지나친 일반화로 인한 과대평가, 파급효과,그리고 지속 불가능한 비용이 그것들이다.
- Page 324

최적의 포기는 전압을 높이는 핵심 비결이다
최적의 포기는 정말 정말 정말 어렵다. 충분히 속도를 늦추기만 하면 시간과 돈에 대한 기회비용을 추산하고 자기의 비교우위/열위에 대해서 명쾌한 결정을 내릴 수 있는 합리적이고 경제적인 측면이 사람의 마음에는 분명히 있다. 다시 말해 우리는 최적의 포기를 가능하게 해주는 정신적인 도구상자를 갖고 있다.그러나 우리는 포기해야 마땅함을 알면서도 포기하지 않는다. 이런 선택은 규모를 확정하고자 하는 아이디어에만 적용되는 것이 아니다. .. 간단하게 말하면, 사람들은 포기에 뒤따르는 마음의 상처를 피하고 싶어서 포기하기를 꺼린다. -325
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사과를 너무 많이 하면 역효과가 난다는 사실이었다. 맑은 기간에세 번 이상 사과하는 것은 사과를 아에 하지 않는 것보다 나쁘다. 나쁜 승차 경험을 한 뒤에 받은 첫 번째 사과는 고객의 충성도를 일시적으로 복할 수 있다. 동시에 이 사과는 미래에 고객에게 더 나은 결과 를 보장하겠다는 약속이기도 하다. 그러므로 기업이 이런 기대를 충족시키지 못하면 그 평판은 사과가 전혀 없었을 때보다도 더 나 빠진다
사과는 전략적으로 사용되어야 한다. 이상적으로 생각하면 사과는 예상치 못한 그 나쁜 절과가 가까운 미래에는 반복되지 않을 것임을 확인한 뒤에만 사용되어야 한다
- Page 373

작가 존리스트는 골프 선수를 꿈꾸다가 경제학자로 전향하여 노벨 경제학상 최연소 후보까지 오른 정말 특이한 경력의 사람이다. 그의 특이하고 대단한 경력처럼행동 경제학에서 그동안 볼 수 없었던 실험으로 센세이션을 일으켰다. 미국 경제학계에서도 학벌주의가 있는데 존 리스트 작가님처럼 명문대가 아닌 평범한 4년제 졸업 후 그 자리까지 오른 걸 보니 그의 얼마나 힘들었을지 책에서는 나와 있지 않지만, 상상이 되어 대단하다는 생각이 들었다. 작가님도 골프는 선수를 꿈꾸다 경제학자로 돌아서면서 많은 기회비용을 고민했을 것이다. 결국 현재의 기회비용이 낮다고 판단하에 경제학자로 돌아섰을 것이며 어릴 때부터 해온 골프를 그만두기까지 많이 생각했을 것 같다. 기회비용이란?하나의 선택지를 포기하고 다른 선택지를 선택할 때 놓칠 수 있는 이득을 말한다. 다시 말해 선택하지 않은 선택의 가치를 계량화한 것을 말한다. 사람은 최적의 포기가 무엇일지 끝없이 생각한다. 하지만 이러한 결정을 할 때 자신의 미래 행복에 관한 판단이 현재의 분위기에 과도할 정도로 민감하게 반응하기 때문에 다른 여러 요소를 무시하여 최적의 상황을 고려 하지 못하기도 한다.
나에게 이러한 환산 불가능한 가치를 발견해 보라고 하면.. 사실 나는 지금 하는 일이 너무 바빠서 최적의 포기라는걸 생각해 보진 못했다. 현실 대응하기도 힘들어서 다른 기회비용을 생각해 보지도 못하고 살고 있다. 그런 거 보면 어느 정도는 현재 사는 삶이 최적의 삶인지도.. 그렇다고 만족하는 건 아니다. 만족하지 못하여 더 나은 선택을 하기 위하여 계속 독서하고 더 넓은 세상을 보려 노력 하고 있다. 이 책은 굉장히 흥미로운 실험과 결과들이 많이 나온다. 예를 들어 사과를 짧은 시간에 많이 하면 하느니 못하다. 그리고 상사가 연봉이 높으면 열심히 일하고 주변 동료들이 나보다 연봉 수준이 높으면 퇴사를 생각할 정도로 좌절감을 느낀다는 둥.. 굉장히 재미있는 행동경제학 사례들이 많이 나온다.
이 책은 관리직군에 있는 사람들뿐만 아니라 모든 사람이 읽을만하다고 생각한다. 우리는 항상 선택의 갈림길에 서 있다. 이 책에 나와 있는 그의 이야기를 통해 최적의 선택을 하여 더 나은 삶으로 나아가보자.

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