크레마클럽

『믿을 수 없게 시끄럽고 참을 수 없게 억지스러운』은 콜센터 상담사 이야기를 담은 책이다. 

콜센터에서 10년이 넘도록 일선 상담사로, 관리자로 일하고 있는 저자는 

뉴스에는 담기지 않은, 우리가 매일 접하면서도 잘 알지 못하는 전화기 너머의 세계를 책에 담았다.

정말인가 싶을 만큼 웃긴데 웃을 수만은 없는 이야기들을 따라가다 보면 울분과 함께 헛웃음이 나게 마련이다. 

그리고 책에 담긴 황당하고 무례한 고객들, 냉혈한인가 싶은 본사 사람들, 

함께 일하는 동료들 이야기를 읽다 보면 지금 우리가 함께 살아가는 사람들의 

정직한 모습이 바로 여기에 있음을 깨닫게 된다.

내가 원해서 전화를 걸었든, 내가 원하지 않는 전화가 왔든 

생각보다 자주 접하는 사람들이 바로 콜센터 상담사다. 

저자는 이 책에 자신의 경험과 지인들의 경험들을 풀어내면서 그들의 이름을 호명한다. 

바로 당신과 같은 사람이 전화기 너머에 있음을 말하고 싶기 때문이다.

*

나 혼자 팔로우 하고 있는 분이지만...ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 

예전부터 덤덤하게 근무하다가 겪은 일들을 풀어내는 솜씨가 보통이 아니라고 생각하긴 했다.

왜냐면 의외로 트위터는 짧은 글에 모든걸 다 담아내야 하는데 그게 쉽지 않기 때문이다.

그리고 내가 글을 올리면 대개 혼자 씁쓸하게 하는 혼잣말 같고 재미는 없는데 

이 분은 ㅠㅠ 물론 겪은 당사자는 빡치겠지만 

보는 사람은 어처구니 없어서 웃게 되는 그런 일화가 많았음ㅋ

그래서 그런지 출판사에서도 연락을 한게 아닐까 싶고 ! 

아니나 다를까 이 책에서도 너무 빡치는 이야기들이 많고 

그 와중에 어처구니 없는 진상들을 쉽게 (?) 물리치는 고수 상담사분들의 에피소드를 흥미롭게 읽었다. 

물론 그렇게 되기까지 얼마나 많은 진상고객들을 대처했을지 가늠이 가질 않는다....하...

 

믿을 수 없게 시끄럽고 참을 수 없게 억지스러운 콜센터 상담노동 이야기

 지은이는 콜센터 상담원이다. 트위터 계정에 올린 글들을 책으로 엮었다. 실적을 압박하는 상사의 질책, 고객들의 폭언과 성희롱, 직장 내 괴롭힘이나 갑질 보다는 고객 상담이라는 직업에 대해서 이야기하고 싶다고 했다. 

 "여느 대학생처럼 학비와 생활비를 벌고자 알바를 시작했다. 그게 콜센터였고 상담원이었다. 어쩌다 알바가 직업이 되었고, 10년 넘게 콜센터에서 상담사로, 관리자로 일해 오고  있다. 상담사가 일하는 다양한 업종에서도 주로 홈쇼핑, 소셜커머스 같은 유통회사 콜센터에서 일했다. '상담'이라는 이름으로 남의 말을 듣고, 말하는 태도를 접하고, 또 주로 잘못 아닌 일에 사과하다 보니 말과 사람, 세상에 대해서 조금은 깨달은 것도 같다." 말이 길게 여운을 남긴다.  

전화기 너머에 사람이 있어요

이 책은 얼마나 심한 진상을 있는지를 까발리는 게 아니라, 당신이 당신과는 거리가 있는 사회 문제를 알게 되는 것이 아니라 당신이 종종 전화를 걸고 받는 그 전화의 상대방을 떠올리기를 바랐다. 

이 책은 3부로 구성됐고, 상담원의 25개 에피소드가 실려있다. "전화를 먼저 끊은 죄", 하루 8시간 3개월 이상 버틴 상담사의 1년, 당신의 정보를 수집해야 인센티브를 받는 답니다. 등의 현장 목소리가 고스란히 글로...

우리가 날마다 받는 070, 1588, 1644 번호들, 어떤 때는 상담 노동이거니 해서 받아 응대를 하지만, 바쁠 때는 거부해버리고 때로는 수신거부로 등록하기도 한다. 

이 책을 읽어보고, 상담 노동을 하는 이들과 함께 하는 마음으로 전화를 받아주는 것도 좋지 않을까?,