책소개 책소개 보이기/감추기 공항서비스 직원으로 26년간 사람을 이해하기 위해 노력하고 최고의 서비스를 제공하는 데 힘을 쏟았다. 이제 저자는 미래의 후배들을 위해 스스로의 경험과 성찰이 담긴 인생 이야기를 이 책에 풀어놓았다. 공항서비스직에 지원하는 이들에게는 직업에 대한 이해를, 여성으로서 오랜 기간 현직에 몸 담아온 이들에게는 공감을 불러일으킬 것이다. 더보기
목차 목차 보이기/감추기 추천사</br></br>Prologue 저는 공항서비스 직원입니다. 승무원이 아닙니다.</br></br>지혜로운 공항 생활</br></br><b>제1장 아시아나에 입사하다</b></br>1. 이를 악물고</br>2. 가슴에 배지를 달다</br>3. 지점에서 일인자를 보내세요</br>4. 선배님은 롤 모델입니다</br>5. 서비스 암행 점검, 홍콩</br>6. 저가항공 바람이 분다</br>7. 청와대에서 날아온 노란 봉투</br></br><b>제2장 가슴 시린 나날들</b></br>1. 수술 동의서</br>2. 돌고 돌아 졸업장</br>3. 눈물이 뚝뚝</br>4. 황반변성, 실명이라고?</br>5. 가족입니다</br></br><b>제3장 공항 지상직 에피소드</b></br>1. 나만의 공항 철칙</br>2. 공항의 다양한 업무</br>3. 당신은 프로입니다</br>4. 가슴 아픈 이야기</br>5. 항공사 지상직은 승무원인가요?</br>6. 우리들의 이야기는 끝이 없어라</br>7. 외국에서는 말도 통하지 않고... 도와주세요</br>8. 델타항공 포상 항공권으로 하와이를 가다</br>9. 서비스 강의로 맺어진 인연들</br>10. 독서토론 어때요</br></br><b>제4장 컴플레인 처리의 달인</b></br>1. 어떻게 원하는 것을 얻는가</br>2. 백두산 인삼꿀 맛</br>3. 목걸이는 선물입니다</br>4. 일단 답변 보고 결정합시다</br>5. 공항 불만 1위는 좌석 배정</br>6. 내 말이 맞아요, 책임질게요</br>7. 어찌 이런 일이 생기죠?</br>8. 고객 불만 담당자로 산다는 것은</br></br><b>제5장 희망퇴직이란</b></br>1. 26년 4개월 그리고 마지막 포옹</br>2. 우리는 퇴직 동기입니다</br>3. 내일의 태양은 다시 떠오른다</br>4. 친구와 떠난 여행, 제주</br>5. 아트라베르시아모, 우리 함께 건너가자</br></br>Epilogue 글쓰기를 마치며 더보기
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