크레마클럽

저자는 커뮤니케이션 및 독서법에 대해 강연을 하며, 20여 권을 책을 출간했다.
어떤 말투가 팀원들을 힘들게 하는지 구체적인 사례를 들어 설명이 되있다.
상황에 맞는 좋은 말투를 나쁜 말투와 비교하여 설명했다.
팀장은 팀원들 때문에 힘들다고 하소연 한다.
하지만 팀원들에게 하는 말투를 바로잡는게 우선이다.
책을 읽음으로써 유능한 팀원을 떠나보내지 않으며, 최고의 성과를 내는 팀으로
가는 좋은 결과를 기대한다.
(김범준 지음, 센시오, 216쪽, 1만3500원)
 

팀장 되는 거 쉽지 않네요. 

회사에서 추천해줘서 읽었구요. 

많은 책임감과 역할을 배울 수 있었습니다. 

이게 어디서도 알려주지 않으니까요.

팀장이란 역할만 주어지지 팀장은 이래야 한다고 알려주지 않잖아요

나만 잘하는게 아닌 이제 팀원들도 챙겨야 하니까여

이 책에서 많은 걸 배웠어요. 

새롭게 팀장이 되었다면 한번씩을 꼭 읽어보면 좋겠어요

비즈니스 말투 전문가, 자기개발전문작가이신 김범준작가의 두번째책을 읽게되었다. 예전에 [회사어로 말하라]에서 회사에서 통용하는 회사어를 사용하여야 된다고 감명깊게 읽었던 적이있다. 이번에 출간 [팀장의 말투]의 부제는 일이 힘든 건 참아도 팀장의 말투는 못 참는다이다. 책표지는 그림요정 최광렬 일러스트가 웹툰처럼 그린 그림이다. 복면가왕처럼 가면을 쓴 팀원이 팀장의 입을 헤드락을 가하는 것처럼 틀어막는 그림이다. 양쪽에서는 손을 들어 환호하는 듯한 손이 보인다. 재미있는 표지 그림이다. 머리말에는 팀원에겐 팀장의 말투가 최고의 복지다. 두말하면 잔소리다. 팀장의 따듯한 칭찬의 말한마디가 팀원을 춤추게 한다. 1장 일이 힘든건 참아도 팀장의 말투는 못 참는다. P18~19에 "팀장이라는 자리에 있다 보면 아래로 팀원을 챙기고 위로는 임원을 모시다 보니 스트레스가 쌓일 수 있음을 인정한다. 말이 험해질 수 있는 계기가 적잖을 수 있다. 하지만 이제 이런 팀장이 설 자리는 없다. 사내 징계가 뒤따를 것이고 모욕감을 받은 상대방은 형법상 가해 책임을 물을 것이다. 팀장이라는 자리가 요구하는 성과에 연연하다 보니 사람을 놓쳤다고 안일하게 변명하는 건 어떤 경우에도 통하지 않는 시대다." P20 "일이 힘들면 참는다. 하지만 사람이 힘들면 못 참는다"라는 말이 있다. 팀원을 행한 팀장의 말투에 존중만 남기고 경멸과 무시는 지금 당장 싹 삭제해야 하는 이유다. 이렇게 커뮤니케이션하지 않으면 일도 관계도 무너지는 건 타이밍 문제다. 팀이라는 조직의 성과관리와 조직관리를 안정적으로 해나가지 못하는 팀장은 팀장이 아니다. 작가님의 말에 온몸으로 동의합니다. 2장 존경까지는 됐고, 인정받는 팀장의 말투, 3장 일잘러 팀원으로 성장시키는 팀장의 말투, 4장 팀원이 사고쳤을 때 해야할 말, 하지 말아야 할 말,중에 팀장이 말을 바꾸면 팀의 성과가 달라진다. 5장 문제상황을 반전시키는 팀장의 말, 6장 임원 후보로 손꼽히는 팀장의 말 사용법. 중에 긍정 마인드를 가진 팀장은 반드시 이것을 말한다. 회사는 이런 말투를 쓰는 팀장을 좋아한다. 팀장의 말투가 인격적이고 팀원을 존경하는 말투로 팀원에게 말했을 때 팀원도 팀장을 존중하게 된다.

회사에서 긍정적인 마인드를 가진 팀장이 존중받고, 팀원의 성장을 위해 격려해주는 조직문화가 많아지기를 소망해본다.

장의 조직 장악을 위한 협력 및 조정능력은 동료들의 인정과 존경에서부터 나올 수 있다. 

팀장은 팀원들의 업무 만족도를 높이기 위해 다른 사람들과 마찰 을 일으키지 않는 것이 아니라, 

다른 부서나 동료로부터 효과적으로 협조를 받아낼 줄 알아야 한다.

이렇게 협조를 효과적으로 구하기 위해서는 팀장이 하는 모든 행동. 팀원과 목표를 공유하고, 

팀원 성향에 맞는 일을 맡기고, 동기를 유발하고, 회사에 지원을 요청하는... 

이 모든 것이 팀장의 말투에 따라 상황이 정반대 방향으로 달려간다는 걸 알아야 한다. 

말투는 팀장이 가져야 할 가장 세련되고 고급스러운 스킬이다.

다음과 같은 스킬들이다.

질문스킬
칭찬스킬

공감스킬

지시스킬

충고스킬

회의스킬

회식스킬

이모든것은말과말투에서시작한다. 

그러므로여러상황에서말투스킬들을하나하나익힌다면분명히팀장의역량은더깊어진다. 

여기서팀장의말투의기술적인측면뿐만아니라

감정적인측면과팀장이갖고있던가치관과무의식적부정적감정을치유하는능력도필요할것이다.

이책은팀장의리더십을위한말투와관계기술에필요한기술적요소를충실히담고있다.

인사쟁이카페이사부

짧지 않은 지난 회사 생활을 돌이켜 보면 나의 회사 생활에 지대한 영향을 미친 것은 업무도 아니고 바로 팀장이었던 것 같다. 어떤 팀장을 만나느냐에 따라 회사에서 받는 스트레스의 편차가 참으로 컸었다.

팀장이 어떤 업무 스타일을 가지고 있고 어떤 성격 유형인가를 파악하는 데는 일정 시간이 걸리지만 가장 먼저 손쉽게 성향을 파악할 수 있는 것이 바로 '팀장의 말투'이다. 여러 팀장을 거치면서 참 다양한 유형의 말투를 접했다. 팀원에게 부드럽고 유머스러운 말투로 접근하며 스트레스를 풀어주는 팀장도 있는 반면에 짜증과 폭언을 남발하며 회사 생활에 참으로 회의를 느끼게 했던 팀장도 있었다.

팀원들을 이끌며 최고의 성과를 내야 할 팀장 역량 중의 가장 기본은 바로 말투가 아닐까 생각한다.

"회사 생활에서 팀원들에게 팀장의 말투는 업무환경이고 복지 여건이다. 팀장의 말투 수준이 약간 떨어진다면? 팀원은 누추한 환경에서 근무하는 셈이다. 반면에, 팀장의 말투라는 환경이 개선되었을 때 팀원들은 후련함과 만족감을 느끼게 된다. 팀원에겐 팀장의 말투가 최고의 복지인 셈이다."

팀장의 말투가 회사의 업무 환경이고 복지 여건이라는 표현에 120% 공감한다. 회사의 물질적인 복리후생도 중요하지만 어찌 보면 가장 중요하고도 시급한 것이 바로 이것이 아닐까 생각한다. 복지가 안 좋은 곳에서 일하는 팀원들은 계속해서 이탈자가 나올 것이고 당연히 성과 또한 좋지 않음은 자명한 일이다.

이토록 중요한 말투지만 스킬로써 쉽게 얻을 수 있는 부분은 분명 아니다. 말투라는 것이 그 사람의 인성과 성격에 바탕을 둔 것이기 때문에 근본적인 태도를 바꾸지 않는 이상은 쉽게 변하기는 어렵다. 하지만 다양한 유형을 미리 파악해서 그 상황에서는 어떻게 대처해야 하는지를 확인하고 활용하면 좋을 것이다.

팀원이 팀장에게 부정적인 감정을 드러내는 경우를 한번 가정해 보자.

자신의 부정적 감정을 팀장에게 드러내는 것이 쉽게 볼 수 있는 상황은 아니지만, 드러내었다는 것은 그만큼 스트레스가 크다는 의미가 될 것이다.

정답은 역시 3번이 되겠다.

스트레스를 받아 감정이 격앙된 팀원에게 가장 필요한 것은 역시 무조건적인 긍정 반응과 공감이다. 연인이나 친구 사이의 대화 방법은 팀장과 팀원이라고 해서 예외는 아니다. 그러고 나서 실제 있었던 일의 자초지종을 살펴보고 조언을 해 주는 것이 두 번째 단계일 것이다.

개성이 뚜렷한 수 명에서 많게는 수 십 명의 팀원을 상대하기는 당연히 어려울 것이다.

그렇다 보니 팀원들과 어떻게 대화를 풀어나가야 할지 고민하는 팀장도 분명히 많을 것이라 생각한다. 특히나 팀원의 잘못을 지적하며 행동을 바로잡기 위해 필요한 대화법은 더욱 어려울 것이다.

이를 위해 책에서는 5단계 대화법을 제시하고 있다.

1) 마음 연결

2) 양해 구하기

3) 마음 담아 이야기하기

4) 확인하기

5) 변화 과제 약속하기

회사에서 대부분 팀장의 대화 스타일은 아마도 '잘못 지적 -＞ 변화 지시' 단 2단계일 것이다. 이를 통해 잘못이 바로잡아지는 경우도 있겠지만(불이익을 당할까 봐) 마음에서 우러나오는 진정한 변화를 이끌어 나가기 위해서는 팀장의 권위를 잠시 내려놓고 연인을 대하듯 5단계 대화법을 시도해 본다면 분명 대부분의 팀원이 감흥을 받을 것이다.

업무를 진행하다 보면 돈과 관련된 사건 사고가 일어나게 마련이다. 이 경우 임원은 사태 파악 및 진행 현황, 대책을 알아보기 위해 팀장에게 연락을 취하게 된다. 이 경우 어떤 대답이 맞을까?

선택지가 좀 극단적인 부분이 없지 않아 있지만 당연히 답은 2번이다. 잘못된 결과라는 것이 실수일 수도 있고 능력이 부족하여 발생할 수도 있겠지만 이를 어떻게 극복하고 만회할 것이냐가 바로 역량의 핵심이다. 그러기 위해서 기본적으로 필요한 것이 바로 '긍정의 시각'이다. 긍정의 시각을 위해서는 당연히 긍정의 언어, 긍정의 말투가 같이 와줘야 한다.

나이를 먹을수록 말하기가 참으로 어렵다는 것을 절감한다. 직장이라는 조직 생활의 경험이 누적되면서 말실수로 인해 곤혹스러운 경험을 직접 했거나 또한 많이 봐 왔기 때문이다. 개개인도 이럴진대 조직의 중간자 역할을 감당해야 할 팀장 말의 무게감은 결코 가볍지 않을 것이다. 하지만 달리 생각하면 가장 쉽고도 강력한 무기가 될 수 있는 것이 바로 이 말투이다. 저절로 얻을 수 있는 것은 아무것도 없다. 이 무기를 얻기 위해서도 역시 목적의식을 가지고 공부와 노력을 해야만 한다.